O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar os ganhos devido a problemas contínuos com o processo de verificação. Após seis semanas de comunicação com o cassino sobre os documentos necessários, os ganhos foram finalmente pagos. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução do problema e marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.
Não consigo sacar meus ganhos porque sempre há um problema com o processo de verificação!
Caro ChrisMei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Este é o primeiro pagamento na Bruce.bet.
Eu enviei:
Foto do documento de identificação fotografado em ambos os lados,
Selfie com documento de identificação,
Uma fatura da Telekom como comprovante de endereço,
PDF do meu extrato bancário do dia do depósito,
Cartão bancário dos dois lados!
Agora eles querem meu extrato bancário novamente, então entrei em contato com o suporte duas vezes, onde um funcionário me disse algo sobre Sofort/Klarna e o outro algo sobre os extratos bancários!
Você não consegue ver o que foi aceito até agora e o que não foi, você só continua recebendo mensagens dizendo que a verificação não foi bem-sucedida!
O dinheiro foi ganho com bônus.
saudações
Cristão M***
Muito obrigado pela sua resposta, ChrisMei. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Infelizmente não tenho nenhum histórico de conversas salvo!
Os ganhos foram finalmente pagos após 6 semanas de verificação maluca!
Caro ChrisMei,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
