CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de documentação.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de documentação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

3d 8h 57m 1s

Resumo do caso

há 4 dias
Tradução

O jogador da Itália enfrenta dificuldades para sacar fundos do cassino, pois o suporte não fornece explicações claras. Apesar de enviar os documentos necessários, incluindo contas de serviços públicos, eles continuam sendo rejeitados porque as contas estão em nome dos pais do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Não consigo sacar, e o centro de suporte não fornece nenhuma explicação. Eu envio os documentos, mas eles sempre são rejeitados. Eles pedem contas de serviços públicos como eletricidade e gás em meu nome, mas como posso fornecê-las se moro com meus pais e as contas estão em seus nomes?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro matteoonali74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a conta de serviços públicos ausente parece ser o único problema?
  • Quais documentos você já forneceu e algum deles foi aprovado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Forneci: documento de identidade, cartão do banco, selfie, extrato bancário, na outra vez ganhei 800 euros eles depositaram o dinheiro na minha conta sem pedir esses documentos... motivo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, matteoonali74. Alguns cassinos realizam a verificação mais cedo, outros mais tarde. Dependendo da licença, muitos cassinos não deixam os jogadores fazerem depósitos antes de enviarem documentos, e outros cassinos deixam os jogadores sacarem o primeiro ou alguns saques menores sem fornecer documentos (eles geralmente exigem verificação após a soma dos saques exceder € 2.000), mas na maioria das vezes os cassinos pedem documentos no momento do primeiro saque.


Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro(a) matteoonali74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

matteoonali74 tem 3d 8h 57m 1s dia(s) para responder

Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias