CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de duas semanas.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de duas semanas.

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Montante: 1.751 zł

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Polónia solicitou o levantamento dos ganhos e, apesar da aprovação inicial, não recebeu os fundos. O casino alegadamente disse-lhe que o fornecedor tinha cancelado o pagamento e indicou que devolveria o dinheiro para a conta do casino, no entanto, isso não ocorreu. O jogador estava esperando há mais de duas semanas por seus ganhos. Após uma série de comunicações, o jogador relatou que o cassino havia devolvido seu dinheiro para sua conta de jogo e ele havia ordenado um novo saque. Infelizmente, o jogador decidiu encerrar sua conta devido a frustrações com o processo e perdeu seus fundos disputados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque os fundos contestados foram perdidos.

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há 10 meses
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Ganhei 1.800 PLN no cassino e solicitei um saque, mas ele foi cancelado uma semana depois porque eu supostamente tinha um bônus ativo. No entanto, acumulei o bônus e fiquei com 1.751 PLN para sacar. Solicitei o pagamento por transferência bancária e uma semana depois aceitaram a transferência e tudo pareceu dar certo. Infelizmente não recebi o dinheiro. Ao contatá-los, a resposta foi que o provedor havia supostamente cancelado o pagamento e eles pretendiam devolver o dinheiro para minha conta do cassino. Hoje é dia 21 e estou esperando meu dinheiro desde 5 de janeiro. Cada vez que entro em contato com o suporte deles, eles ficam me enganando e me dizendo para esperar. Esperar de 5 a 21 de janeiro é um tempo consideravelmente longo e ainda não recebi o dinheiro na minha conta de jogo ou na minha conta bancária. Eles não me pediram verificação de conta, mas apenas meu número de telefone e endereço de e-mail. Preciso muito de ajuda com essa situação pois é absolutamente excessivo o que estão fazendo com as pessoas. Esperar 21 dias pelo seu próprio dinheiro é ridículo. Entrei em contato com o suporte on-line hoje e recebi a mesma resposta – para continuar esperando. Então, eu realmente preciso de ajuda.

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Público
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há 10 meses
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Caro dzejudzeju60,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com sua retirada.

Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre sua situação?

  • Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o cancelamento do pagamento por parte do provedor e sua intenção de reembolsar o dinheiro?
  • Recebeu algum e-mail de confirmação ou notificação relacionada com a aceitação da transferência bancária e o subsequente reembolso na sua conta do casino?
  • Se possível, forneça detalhes sobre o provedor que supostamente cancelou o pagamento.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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aa, ok, estou enviando os e-mails que os fornecedores me escreveram, eles não querem disponibilizar no chat on-line, agora me escreveram por motivos técnicos, eles mudam os e-mails de vez em quando e então, enviarei para você o e-mail do jogo que dei ao jogo

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Público
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há 10 meses
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h Enviei e-mails para o endereço de e-mail fornecido, ainda tenho alguns e-mails lá, mas eles continuam escrevendo a mesma coisa repetidamente, me dizendo para esperar

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Público
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há 10 meses
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e até hoje tenho 0 PLN na minha conta de jogo, nada foi reembolsado

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Anexo sensível
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há 10 meses
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e falarei com a ajuda on-line, talvez ajude se eles estiverem brincando

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Público
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há 10 meses
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e eu pedi uma transferência bancária

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há 10 meses
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hoje eles me deram 402 PLN para minha conta de jogo e deveriam devolver 1.751 PLN quando escrevi para o suporte técnico, eles me disseram para esperar e não transferir o dinheiro do saldo da conta do jogo e me disseram para esperar novamente, é ridículo o que eles estão fazendo com as pessoas aqui adicionarei capturas de tela da conta do jogo e ligações com o suporte técnico

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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hoje transferiram PLN 1.751 para minha conta de jogo e solicitei um saque via transferência bancária, vamos ver se o dinheiro chegará agora ou se será reembolsado novamente

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Público
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há 10 meses
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Olá dzejudzeju60,

Obrigado pela atualização. Esperançosamente, tudo dará certo com sua solicitação de saque recém-enviada. Por favor, mantenha-me informado.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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o a partir de quinta-feira há status de pagamento, sucesso, parece que foi transferido para minha conta, então veremos, deve demorar de 1 a 5 dias

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Estou esperando o dinheiro desde quinta, hoje é segunda, vai ser igual, não vai pagar dinheiro

não é como se a transferência fosse aceita pelo cassino e pelo provedor de pagamento, mas se não fosse, não haveria dinheiro

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Público
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há 9 meses
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e ainda não tenho dinheiro na minha conta desde quinta-feira, os golpistas estão chegando e não enviaram novamente porque já estaria na minha conta, faça algo com este cassino porque quantas vezes você pode ser enganado

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há 9 meses
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olá, já é quarta-feira, ainda não tenho dinheiro e essas são as screenshots que dizem, a mesma coisa de novo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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e mesmo assim, não recebi o dinheiro novamente por motivos técnicos, onde posso registrar oficialmente uma reclamação contra este cassino para receber meu dinheiro de volta porque estou farto disso e não vou deixar que façam isso?

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, dzejudzeju60, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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e você sabe o que está acontecendo com meu dinheiro, estou escrevendo para o departamento de suporte on-line e eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente, aguarde porque o departamento de pagamento ainda não respondeu, estou esperando pelo meu dinheiro por mais de um mês

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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e de novo a mesma coisa, meu dinheiro não foi liberado porque o fornecedor teve um problema técnico mas ele não escreveu do que se tratava, não tem mais graça, esse caso deveria ir a tribunal, é fraude na internet e roubo de dinheiro, diga me onde posso escrever uma reclamação oficial sobre este cassino, de preferência para essas pessoas. o que deu a eles uma licença de cassino, já estou farto disso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, dzejudzeju60,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Bruce Bet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Onde estão atualmente localizados os ganhos contestados e quando serão creditados de volta na conta do cassino do usuário? Que passos o jogador deve seguir para retirar os ganhos contestados?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá, ontem meu dinheiro foi devolvido para minha conta de jogo e solicitei um novo pagamento dos ganhos para minha conta bancária, veremos se eles enviam pela terceira vez.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Tudo bem, obrigado pela atualização.

Sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer progresso.

De qualquer forma, ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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olá, por favor encerre minha reclamação, excluí minha conta, estou farto de meus nervos e perdi meu dinheiro no cassino, muito obrigado pela ajuda, cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Tudo bem, dzejudzeju60, eu entendo. Lamento que tenha evoluído desta forma.

Com base no exposto, somos obrigados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.

Embora eu espere que você não se depare com um problema como este novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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