O jogador sueco aguardava um saque desde 26 de junho de 2024, sem atualizações do cassino. Ele suspeitava que pudesse ser uma farsa. O atraso ocorreu devido a informações incorretas fornecidas durante o cadastro, exigindo atualizações de acordo com os procedimentos do GDPR. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e solicitou uma verificação rápida, o pagamento foi concluído. O problema foi resolvido com sucesso.
Estou esperando um saque desde 26 de junho de 2024. Nada aconteceu e não sei o que estão fazendo. Isso parece ser uma farsa.
Caro, incapaz de comer arroz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
não, na 1ª vez que joguei lá, se quiser fotos posso mandar tudo
A verificação kyc demorou 3 semanas e nunca tive problemas com isso antes, enviei tudo.
Tenho jogado e negociado meu bônus por muitas horas
Muito obrigado, incapaz de comer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
o tempo passa em 4 semanas e os documentos ainda em análise são fantásticos, é difícil pagar, dói muito.
Olá, incapaz de comer,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Bruce Bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Se você quiser uma captura de tela, posso enviá-la.
Prezada Domínica,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que o usuário está atualmente em verificação. Após análise, constatou-se que foram fornecidas informações incorretas durante o registo, sendo necessária uma solicitação para atualizar os seus dados de acordo com os procedimentos do RGPD.
É fundamental que os usuários forneçam informações precisas e verdadeiras sobre si mesmos, conforme descrito em nossas políticas. Aconselhamos vivamente os utilizadores a submeterem pedidos de atualização de dados independentemente do processo de verificação, uma vez que os procedimentos do GDPR podem demorar até 28 dias e atrasar significativamente o processo geral.
Encaminhamos a solicitação de verificação agilizada ao nosso departamento responsável e aguardamos atualização. Tenha certeza de que estamos empenhados em resolver este assunto prontamente.
Caro incapaz de comer arroz ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
