O jogador da Alemanha enfrentou atrasos na verificação da conta por mais de uma semana após depositar 200€ via MiFinity e ganhar 2640€. O cassino rejeitou repetidamente suas capturas de tela enviadas e alegou que seu extrato bancário não mostrava o depósito, apesar de ter sido feito por meio de uma E-Wallet. O problema foi resolvido, pois sua conta foi verificada com sucesso e os ganhos foram pagos.
Fiz um depósito de 200 euros via MiFinity e ganhei cerca de 2640€ com um bônus. A verificação agora está atrasada por mais de uma semana. O cassino pede capturas de tela da minha carteira MiFinity e do depósito e sempre encontra novos motivos para a captura de tela não ser aceita. Para verificar meu endereço, também carreguei meu extrato bancário e o motivo mais recente para negar a verificação é que meu extrato bancário carregado não contém o depósito de 200€ (o que, claro, não pode, já que não depositei por meio da minha conta bancária, depositei com a carteira eletrônica MiFinity). Estou me sentindo muito frustrado e nunca tive um cassino que não aceitasse capturas de tela da MiFinity como as que enviei aqui
Caro blábláblá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia me enviar uma captura de tela do histórico de depósitos do seu perfil do cassino mostrando as transações que você fez em 8 de fevereiro?
Seu extrato Mifinity foi rejeitado pelo cassino durante a verificação KYC? Se sim, o que estava faltando no documento?
Você poderia enviar ao cassino um vídeo da sua carteira Mifinity que mostrasse todas as suas informações pessoais, bem como o comprovante de depósito feito em 8 de fevereiro?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada equipe do Casino Guru,
Posso enviar com prazer as capturas de tela e os extratos da conta MiFinity que foram enviados. O cassino exigiu que a captura de tela mostrasse o depósito de 8 de fevereiro, meu nome completo e a data do pagamento. Tudo isso estava visível na última captura de tela que enviei. No entanto, eles a rejeitaram pelo mesmo motivo. Toda vez que carrego novos documentos/capturas de tela, leva pelo menos 48 horas para que sejam processados.
Se os documentos forem rejeitados novamente, é claro que posso perguntar se eles aceitariam um vídeo.
Prezada equipe do Casino Guru,
minha conta foi verificada com sucesso e os ganhos foram pagos!
Caro blábláblá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
