CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

Bruce Bet Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/11/2024 | Caso encerrado : 04/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia enfrentou problemas com a verificação de documentos no cassino, pois seus documentos não foram aceitos após uma semana de tentativas, e eles não estavam recebendo nenhuma assistência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias sobre o uso de um método de pagamento de terceiros para depósitos. No entanto, como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.

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Público
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há um mês
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Estou tentando verificar meus documentos há uma semana, e eles não os aceitam, nem ajudam, é claro.

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Público
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há um mês
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Caro Antanikos3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Posso enviar os documentos para você e explicar?

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Público
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há um mês
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Enviei a foto do documento de identidade M que alterei a foto do cartão de crédito M porque fiz um depósito do meu marido e uma conta cosmote em nome de M, mas com o antigo documento de identidade M e, claro, também enviei uma selfie com o novo documento de identidade

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Antanikos3. Eu entendi corretamente que você depositou com o método de pagamento de outra pessoa?

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Público
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há um mês
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Caro(a) Antanikos3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Sim, de outra conta

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Antanikos3. Eu verifiquei os T&Cs , e foi isso que eu encontrei:

2.1.10. em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua Conta de Membro, você deverá usar somente cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e que legalmente pertençam a você.


Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) Antanikos3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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