Prezada equipe de gurus do cassino,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra Bruce Bet em relação a um problema significativo com meus recentes pedidos de saque. Apesar das várias tentativas de resolver isso diretamente com o cassino, o problema continua sem solução e peço sua ajuda para resolver este assunto.
**Detalhes da reclamação:**
- **Data dos pedidos de saque**: Várias datas, sendo a mais recente 6 de julho de 2024.
- **Valor total sacado**: 350.000 SEK
- **Valor processado com sucesso**: 50.000 SEK
- **Valor não creditado**: 300.000 SEK
**Descrição do assunto:**
1. Iniciei um total de sete pedidos de saque totalizando 350.000 SEK. Apenas um destes pedidos, no valor de 50.000 SEK, foi processado com sucesso. Os seis saques restantes falharam no cassino.
2. Bruce Bet me informou que um saque Visa de 50.000 SEK criado em 6 de julho de 2024 não teve êxito e que os fundos foram devolvidos ao meu saldo. No entanto, o saldo da minha conta não reflete esse retorno. Tenho números de transações e registros que mostram as discrepâncias entre a reivindicação e o status da minha conta.
**Documentos de suporte:**
- Números de transações e detalhes de todas as tentativas de saque.
- Capturas de tela do histórico da minha conta mostrando as transações com falha.
- Correspondência com o suporte ao cliente de Bruce Bet.
**Resolução solicitada:**
Solicito que o Casino Guru intervenha para facilitar uma resolução com Bruce Bet. Especificamente, procuro:
1. Confirmação de que os 300.000 SEK, que não foram creditados em minha conta, foram devolvidos ou tratados adequadamente.
2. Uma explicação da discrepância entre a afirmação de Bruce Bet e os meus registos.
3. Assistência na resolução deste problema dentro da Bruce Bet, se necessário.
Agradeço sua pronta atenção a este assunto e espero sua ajuda para resolvê-lo.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
OBS!
Todas as evidências, números de transações, capturas de tela e mensagens de bate-papo estão disponíveis.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Traduzido automaticamente:
