CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - Jogador enfrentando um atraso na retirada.

Bruce Bet Casino - Jogador enfrentando um atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.410 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/04/2024 | Caso encerrado : 15/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha sofreu um atraso na retirada no Bruce Bet Casino. Apesar da confirmação do saque, o cassino não conseguiu processá-lo dentro dos 5 a 7 dias úteis prometidos. O jogador não recebeu nenhum contacto do casino sobre este atraso. O jogador referiu ainda que o casino não creditou os ganhos na sua conta, nem deu explicação para tal. Tentamos investigar o problema entrando em contato com o jogador para obter mais informações, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Bom dia,

Estou muito decepcionado, depositei e ganhei no cassino Bruce Bet e solicitei um saque. Isso foi confirmado com sucesso e deveria ser recebido dentro de 5 a 7 dias úteis. Já se passaram mais de 7 dias e, após consulta, tive certeza de que alguém entraria em contato comigo por e-mail. Até o momento não recebi nenhuma mensagem nem meu saque.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Tamara11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bruce Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Tive que enviar um extrato bancário para comprovar que meu dinheiro não foi transferido

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Anexo sensível
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há 6 meses
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Então hoje chegou o segundo e-mail e novamente a primeira mensagem foi esta

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Anexo sensível
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há 6 meses
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Agora chega essa mensagem e no chat ao vivo dizem que os 1200 serão adicionados ao meu saldo e não serão pagos, não tenho e-mail sobre isso e nada foi creditado na minha conta, agora tenho que esperar novamente

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Público
Público
há 6 meses
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Portanto, nenhum ganho foi creditado e nenhum e-mail até agora, por que ou por que o primeiro diz que 7 dias o dinheiro está na minha conta

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Tamara11,

Como o saque ainda não estava em processamento há 14 dias, você pode informar se há alguma atualização em relação ao pagamento agora?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Tamara11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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