CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - Jogador relata atraso na retirada de 2.000 euros.

Bruce Bet Casino - Jogador relata atraso na retirada de 2.000 euros.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2024 | Resolvido : 29/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Alemanha levantou com sucesso 1.000 euros, mas ainda aguardava a transferência de 2.000 euros que havia sido processada e aprovada. O suporte ao vivo não forneceu nenhuma resposta útil. Ambos os saques vieram dos mesmos ganhos obtidos com um depósito em dinheiro real e um bônus do cassino. O casino sugeriu o cancelamento do pagamento devido a dificuldades técnicas com o fornecedor de pagamento, Mifinity, e ofereceu-se para processar um novo pedido de levantamento através de transferência bancária. Eventualmente, o jogador relatou que o cassino havia pago e o valor foi creditado em sua conta após ele solicitar um novo saque em sua conta bancária. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, no dia 08.01 solicitei um pagamento de 2.000 euros. No dia 10.01, solicitei um pagamento de 1.000 euros.

Ambos os pagamentos foram finalmente processados e aprovados em 16/01. O pagamento de 1000 Euros que solicitei no dia 10.01 foi transferido diretamente para a minha E-Wallet no dia 16.01.

No entanto, ainda não recebi os 2.000 Euros que solicitei no dia 08.01.

Fazer perguntas no Suporte ao Vivo não produz resultados. Sempre recebo apenas respostas genéricas. Fui até aconselhado a cancelar meu pagamento e continuar jogando. Isto é bastante ultrajante. Não consigo progredir com esse problema e espero que você possa ajudar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro schnipsy78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Os saques solicitados nos dias 8 e 10 vêm dos mesmos ganhos?
  • Os ganhos em ambos os casos vêm de um depósito em dinheiro real?
  • O mesmo método de pagamento é usado para ambas as solicitações de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Isto foi enviado para mim por e-mail do cassino.

O simples fato de você estar me aconselhando a cancelar o pagamento é ridículo.

Ambas as retiradas foram processadas e liberadas no mesmo dia. Os 1000 estavam imediatamente na minha carteira eletrônica. Por que não o ano 2000? Por que há problemas de pagamento com o ano 2000 desde 16 de janeiro?

Isso é muito estranho.

Desde 16 de janeiro continuarei a me desanimar com o cassino que devo esperar


Olá Andréas!

Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino online. Recentemente, você nos contatou via chat sobre a retirada de 2.000 EUR via Mifinity.

Gostaria de informá-lo sobre a atualização relacionada ao seu problema com a retirada de 2.000 EUR via Mifinity. Observe que a transação está sendo processada e aguardando o status final. Podemos recomendar que você cancele seu saque mediante solicitação, pois a atribuição do status final pode demorar mais devido a dificuldades temporárias. Obrigado por aguardar e estamos aguardando sua resposta.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos sempre à sua disposição.

Atenciosamente, Gerente do Cassino, Winola

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Ambos os pagamentos vêm de um depósito em dinheiro real e de um bônus que recebi. As condições de bônus foram todas cumpridas e todos os requisitos de vendas foram atendidos. Minha conta foi verificada e os pagamentos também foram verificados e aprovados pelo cassino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Sim, ambos os pagamentos vêm dos mesmos ganhos que ganhei com um depósito em dinheiro real + bônus do cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Isto acabou de ser enviado para mim pelo suporte do cassino.

Agora não tenho certeza se devo fazer isso ou não.


Olá Andréas!


Obrigado por entrar em contato com nosso clube de jogos! Espero que você tenha um ótimo dia hoje!


Estou entrando em contato com você a respeito do saque de 2.000 EUR via Mifinity. Lamentavelmente, o pagamento encontra-se atualmente no status "em processamento" e não é possível agilizar o pagamento devido a dificuldades técnicas por parte do provedor de pagamento.


Opcionalmente, podemos cancelar este pagamento, o dinheiro será devolvido à sua conta de jogo e você poderá criar um novo pedido de saque utilizando o método de pagamento alternativo (transferência bancária). Garantimos que este novo pedido de levantamento será processado da nossa parte com prioridade.


Aguardo sua resposta.😊


Se tiver mais questões, por favor contacte-nos.



Atenciosamente,


Gerente de cassino Laura

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

A reclamação pode ser encerrada. Depois de algumas conversas comigo, o cassino pagou e o valor foi creditado na minha conta. O método de saque escolhido anteriormente no Mifinity apresentou problemas extremos. Um saque recém-feito diretamente para minha conta bancária foi bem-sucedido em 12 horas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro schnipsy78,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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