O jogador da Suécia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Foi descoberto que a conta do jogador havia sido verificada em 13 de setembro de 2024, mas a tentativa de saque falhou devido a um saldo reduzido do jogo, deixando apenas fundos de bônus disponíveis para saque. O problema foi esclarecido, e a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta adicional do jogador.
Duas semanas atrás, em 26 de agosto, comecei o processo de verificação porque solicitei um saque maior. Enviei vários documentos, mas eles foram rejeitados repetidamente dia após dia. Enviei uma selfie com meu documento de identidade, extratos bancários, o número do meu cartão Visa, uma conta de luz e, então, precisei mudar minha cidade de Malmö para Norrköping. Só mudar a cidade nos registros deles pode levar até 28 dias.
A verificação ainda não aconteceu, pois meus documentos ainda estão no status "revisão pendente". Eles estão nesse status há 7 dias. Fiz tudo o que eles pediram, mas ainda assim, parece que não é o suficiente. Eles também não podem me dizer quanto tempo a verificação levará porque eles têm muitas solicitações. O serviço de atendimento ao cliente deles só dá respostas padrão e eles também não sabem quanto tempo levará, nem parecem saber a quem perguntar. Ganhei esse dinheiro e tenho direito a ele; pouco mais de 600 coroas suecas é um bônus, mas o resto é meu. Por favor, me ajude.
Olá, nenhuma retirada foi recebida, nem foi verificada. O importante para mim é ser verificado para futuras retiradas. Estou esperando desde 26 de agosto sem resultado
Caro FredrikB,
Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que assumirá e auxiliará você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte na resolução do problema e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de mais ajuda.
Atenciosamente,
Apelido
Olá FredrikB,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Bruce Bet Casino para participar da conversa.
Caro Bruce Bet Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer o motivo da duração prolongada na atualização dos endereços dos jogadores e consequentemente sua verificação? Quando podemos esperar a conclusão deste assunto e o processamento da retirada do jogador?
Caro Michal,
O usuário foi totalmente verificado em 13 de setembro de 2024. A tentativa de retirada falhou porque o usuário reduziu seu saldo disponível ao usá-lo enquanto jogava. Atualmente, o usuário não tem um saldo ativo disponível para retirada, apenas um saldo de bônus.
Obrigado pela resposta, equipe do Bruce Bet Casino.
Você entendeu corretamente que a conta do jogador agora está verificada e futuros saques devem ser processados sem atrasos?
Caro FredrikB,
Eu entendo que às vezes o processo KYC pode ser frustrante, no entanto, este é um processo padrão da indústria que nenhum cassino licenciado leva levianamente. Se você decidir continuar jogando com os fundos e perdê-los, infelizmente, não há basicamente nada que possa ser feito agora sobre isso. Conforme indicado pela equipe do cassino, o saque não foi bem-sucedido devido à redução no valor como resultado da sua jogabilidade e, como seu saldo consiste apenas em fundos de bônus no momento, eles não podem ser sacados. Por favor, informe-me se precisar de mais assistência ou se posso considerar seu caso resolvido.
Caro FredrikB,
Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
