CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Bruce Bet Casino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

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Montante: 370 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/10/2024 | Caso encerrado : 18/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 dias
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A jogadora da Grécia enfrentou atrasos no pagamento e no processo de verificação ao tentar sacar fundos do cassino. Ela relatou que sua conta foi bloqueada durante o processo de upload de documentos, o que causou um atraso em sua solicitação de saque feita cinco dias antes. Apesar de suas tentativas de se comunicar com o serviço de atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhuma resposta e, eventualmente, fechou sua conta. A jogadora não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição de sua reclamação.

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Público
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há 3 semanas
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Atraso no pagamento e verificação

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Público
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há 3 semanas
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Caro vickyanastasiou50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Quando você solicitou o pagamento e quando você forneceu documentos para verificar sua conta?

Aguardarei sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 semanas
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Sra. Christina, olá! Gostaria de informá-la do seguinte.

Eles me pediram documentos para enviar e no momento em que o primeiro documento foi enviado eles bloquearam o campo para que eu não pudesse enviar o resto... no entanto, enviei e-mail para todos eles... esse processo é demorado, resultando em atraso no processamento de retirada. A retirada foi solicitada há cinco dias

Editado
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Público
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há 3 semanas
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K. Cristina, só para informar que hoje falei com o atendimento ao cliente da Bruce Bet sobre meu caso.

De repente, enquanto o saque estava pendente, vi hoje no histórico de pagamento que dizia falhado e entende-se que a identificação ainda não foi feita. Solicitei atendimento e não obtive resposta sobre o assunto

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Público
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há 3 semanas
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Só para informar que fechei minha conta...o pior cassino que já joguei

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Público
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta, vickyanastasiou50. Você fechou sua conta com o saldo restante ainda lá?

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Público
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há uma semana
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Caro(a) vickyanastasiou50,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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