O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que seu saque foi cancelado e o saldo de sua conta foi zerado. Mencionou também que teve de reenviar os seus documentos KYC, que foram rejeitados, embora alegasse terem sido previamente verificados. O jogador manifestou sua insatisfação com o processo e pediu o encerramento da reclamação.
Olá.
Em 24 de março de 2024, retirei 200€.
Isto foi aprovado.
A retirada foi bem-sucedida e recebi um e-mail de confirmação.
Infelizmente, o dinheiro ainda não apareceu na minha conta.
Já perguntei várias vezes no chat, mas continuo recebendo as mesmas respostas.
Perguntei também sobre o IBAN para o qual fiz o saque.
Tive que responder algumas perguntas, mas ainda não recebi resposta.
Sem resposta,
Sem dinheiro.
Solicito gentilmente assistência imediata.
Mas demora menos de 14 dias para que o dinheiro seja processado pelo meu banco.
O dinheiro ainda não está na minha conta.
No início dizia que demoraria 5 dias úteis, de repente 7 dias úteis.
Disseram-me que, se não houver dinheiro esta noite, devo relatar isso no prontuário.
Agora estou esperando novamente.
Aparentemente também não há ajuda disponível aqui ...
Peço uma solução rápida, espero e espero e nada acontece.
Seja de você ou de Bruce Bet, isso não pode ser verdade.
Obrigado pela sua resposta, Tekkfried. Tenha em atenção que este não é um chat ao vivo, pelo que não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e apesar de tentarmos o nosso melhor, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais breve possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Já respondi a essas perguntas com antecedência.
O pagamento foi cancelado.
Tive que enviar documentos NOVAMENTE e eles foram rejeitados.
Embora eu tenha sido verificado com sucesso.
Não tive nenhuma retirada bem-sucedida lá.
E foi com bônus e segui todas as regras.
Agora carreguei novamente os documentos e o meu levantamento foi cancelado e tenho 0€ na minha conta de jogador porque supostamente não tenho dinheiro suficiente.
Tenho/tinha 200€ na minha conta.
Agora está em 0 e o pagamento foi cancelado.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Claro que entrei em contato com o cassino, mas é claro que não salvei todos os chats.
Por favor, feche o caso.
Posso passar sem a sua ajuda.
É lógico que entrei em contato com o cassino ou passei no KYC.
Respostas estúpidas realmente inúteis que NÃO resolvem o caso.
Muito obrigado pela sua ajuda - Não.
Eu entendo. Encerrarei agora esta reclamação conforme sua solicitação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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