Prezada equipe do Bruce Bet Casino,
Obrigado pelo esclarecimento.
Quando e quais bônus foram ativados? Esses 2 bônus do jogador na imagem acima estão corretos ou houve algum outro bônus?
Considerando a sua explicação, os fundos contestados foram acumulados com um bônus. Que bônus exato ele usou e onde posso encontrar os Termos e Condições específicos deste bônus, se houver? Quais Termos e Condições foram aplicados neste caso e onde posso encontrá-los?
Eu entendi corretamente que uma "transação MANUAL OUT" significa que o bônus foi totalmente apostado e convertido em dinheiro real/saldo sacável, enquanto tudo que excedeu o saque máximo foi perdido? Se sim, por que o saque máximo do bônus ou quaisquer regras de bônus ainda devem ser aplicadas? Se os ganhos fossem convertidos em saldo em dinheiro real e o usuário pudesse retirá-los, por que não deveria ser permitido continuar jogando com esses fundos?
Se os requisitos de aposta do bônus fossem atendidos, os ganhos já tivessem sido eliminados de tudo acima do saque máximo e fosse possível retirá-los, o jogador deveria ter sido capaz de fazer o que quisesse com esses fundos. Por que o saque máximo deveria ser aplicado mais de uma vez?
Alguma outra regra ou Termos e Condições de Bônus foram violados?
Você também pode me fornecer o seguinte:
- Registros de jogo do jogador com linhas destacadas de ativação de bônus e atendimento aos requisitos de apostas/conversão de bônus em saldo em dinheiro real
- Se não for mostrado nos registros do jogo - histórico de transações (depósitos/saques) e histórico de bônus se não estiver completo na captura de tela fornecida pelo jogador acima
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzido automaticamente: