CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Bruce Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 700 zł

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2024 | Resolvido : 01/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos. O jogador alegou que após cancelar o saque, o cassino excluiu o saldo da sua conta para zero. Ele forneceu evidências de seu histórico de jogos e depósitos, mostrando que jogou com um bônus de boas-vindas sem limite de pagamento. O casino inicialmente insistiu que o jogador tinha violado os termos do bónus, mas após uma investigação mais aprofundada, admitiu um erro da sua parte. Posteriormente, o cassino devolveu integralmente os fundos contestados à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, por isso consideramos o assunto resolvido.

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Público
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há 10 meses
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Quando, após uma semana de espera pelo widraw, eles cancelaram após alterar a forma de pagamento, cancelaram e liberaram todo o dinheiro da conta porque usei algum tipo de bônus, mas poucos dias antes confirmei com eles que não tenho nenhum bônus ativo.

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há 10 meses
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Caro(a)mattmess,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 10 meses
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file Sim, está tudo claro da minha parte, até confirmei com eles e obtive uma resposta de confirmação, mas depois de cancelar meu widraw eles simplesmente excluíram minha conta de dinheiro para 0

Editado
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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Mattmess. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 10 meses
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Olá já enviei no e-mail escrito acima

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há 10 meses
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Tudo bem, então preciso de alguns esclarecimentos. Espero ter entendido corretamente que o cassino afirma que você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito, mas você disse que não. Então, os seus ganhos foram acumulados com um depósito? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus e histórico de depósitos aqui neste tópico?

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há 10 meses
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Ok, então joguei com bônus de boas-vindas sem limite de pagamento e depois de poder sacar consegui.

filefile

Enquanto esperava por dinheiro para o widraw, ativei as rodadas grátis com o que descobri mais tarde era 250 widraw no máximo. No momento em que ativei as rodadas grátis, eles cancelaram uma parte do meu widraw dizendo que não conseguiam fazê-lo com o método que escolhi. Mas fiz 1 widraw de 1.500. Depois de alterar o método de pagamento, eles o cancelaram para o pagamento máximo de rodadas grátis ativadas.

file Não há nada sobre rodadas grátis que eu ativei no site.

E então não aceitei nenhum bônus e simplesmente esperei que a segunda parte do primeiro widraw fosse aceita. E como vocês podem ver depois de 8 dias cancelaram meu widraw dizendo que tenho que mudar o método. Então, quando cheguei ao site, ele já foi retirado da minha conta.


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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, mattmess, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Olá, mattmess,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Bruce Bet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador e detalhes/evidências relevantes que apoiam as reivindicações e decisão do cassino?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Prezado Branislava,


Obrigado por entrar em contato conosco sobre esta reclamação. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto investigamos as preocupações do jogador.


Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Ao analisar a atividade da conta do jogador, descobrimos que após a transação MANUAL OUT, o jogador ficou com 250 PLN (50 euros). Posteriormente, mattmess aumentou o seu saldo para 950 PLN e solicitou um levantamento. De acordo com os termos do bónus, o levantamento máximo permitido foi de 250 PLN, que processámos em conformidade. Além disso, foram deduzidos 700 PLN de acordo com os termos do bônus.

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Público
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há 9 meses
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Prezada equipe do Bruce Bet Casino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Quando e quais bônus foram ativados? Esses 2 bônus do jogador na imagem acima estão corretos ou houve algum outro bônus?

Considerando a sua explicação, os fundos contestados foram acumulados com um bônus. Que bônus exato ele usou e onde posso encontrar os Termos e Condições específicos deste bônus, se houver? Quais Termos e Condições foram aplicados neste caso e onde posso encontrá-los?

Eu entendi corretamente que uma "transação MANUAL OUT" significa que o bônus foi totalmente apostado e convertido em dinheiro real/saldo sacável, enquanto tudo que excedeu o saque máximo foi perdido? Se sim, por que o saque máximo do bônus ou quaisquer regras de bônus ainda devem ser aplicadas? Se os ganhos fossem convertidos em saldo em dinheiro real e o usuário pudesse retirá-los, por que não deveria ser permitido continuar jogando com esses fundos?

Se os requisitos de aposta do bônus fossem atendidos, os ganhos já tivessem sido eliminados de tudo acima do saque máximo e fosse possível retirá-los, o jogador deveria ter sido capaz de fazer o que quisesse com esses fundos. Por que o saque máximo deveria ser aplicado mais de uma vez?

Alguma outra regra ou Termos e Condições de Bônus foram violados?

Você também pode me fornecer o seguinte:

  • Registros de jogo do jogador com linhas destacadas de ativação de bônus e atendimento aos requisitos de apostas/conversão de bônus em saldo em dinheiro real
  • Se não for mostrado nos registros do jogo - histórico de transações (depósitos/saques) e histórico de bônus se não estiver completo na captura de tela fornecida pelo jogador acima

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 9 meses
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Prezado Branislava,


Gostaríamos de informar que os fundos em questão foram devolvidos integralmente aos saldos dos jogadores com sucesso. Lamentavelmente, ocorreu um erro, resultando na afetação inadvertida de fundos anteriormente destinados a solicitações de saque. No entanto, desde então corrigimos esse problema, garantindo que todas as discrepâncias foram resolvidas e que os jogadores afetados receberam os fundos devidos.


Pedimos sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes causados por esse descuido. Fique tranquilo, implementamos medidas para prevenir tais ocorrências no futuro, enfatizando nosso compromisso em manter a integridade de nossa plataforma e garantir uma experiência perfeita para todos os usuários.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela atualização e pela disposição do cassino em investigar mais a fundo o assunto. Nós apreciamos muito isso!


Prezado Mattmess ,

Você pode confirmar que seus ganhos contestados já foram restaurados?

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou posso considerar o problema resolvido?

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Público
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há 9 meses
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Sim, obrigado por me ajudar com o problema, eles me devolvem tudo o que cancelaram. Espero que não seja o mesmo agora

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Público
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há 8 meses
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Obrigado, mattmess, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Agora marcarei sua reclamação de acordo em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Obrigado, equipe do Bruce Bet Casino, por sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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