Ganhei € 8.000 e queria sacar. Eles anunciam em todos os lugares que processam saques em 48 horas, até mesmo nos termos e condições.
Tudo bem, entendo que a verificação é necessária, então perguntei várias vezes no chat ao vivo se algum documento era necessário. Eles ficavam me dizendo que eu receberia um e-mail assim que os documentos fossem exigidos! Esse e-mail chegou depois de 3 dias!!!!!! mesmo que o pagamento deva ocorrer dentro de 48 horas!
Pois bem, enviei os documentos solicitados como comprovante de endereço (extrato bancário), carteira de identidade E uma selfie!
Depois de mais 3 dias, eles disseram de repente que havia problemas com os documentos. Em nenhum lugar indica qual é o problema! Voltei ao chat ao vivo: depois do que pareceram mil e-mails, disseram que o comprovante de endereço não estava correto. Lisa me enviou o texto padrão:
Comprovante de endereço: Você pode fazer upload de qualquer documento que mostre seu nome completo e residência atual. Por exemplo, contas de serviços públicos, declarações fiscais ou extratos bancários.
O documento não deve ter mais de 3 meses.
Perguntei onde estava o problema, já que o "extrato bancário" está listado e o meu era o mais recente, com menos de um mês.
Então, de repente, eles disseram que não queriam dois documentos idênticos. O que?!
Aí disseram que minha selfie não estava em ordem. Eles queriam uma selfie com minha carteira de identidade. MAS ISSO NÃO FOI MENCIONADO EM NENHUMA PARTE!!!!!!
Agora enviei tudo de novo, mas levará mais de uma semana e presumo que eles encontrarão outra coisa para reclamar antes que algo realmente aconteça. O chat responde 99% das vezes com respostas padrão pré-escritas!
Eles anunciam "dentro de 48 horas", mas depois de 3 dias, primeiro pedem documentos (que devem ser sinalizados em 48 horas), para depois encontrar novas desculpas para não pagar, esperando que você gaste o dinheiro novamente!
I won €8,000 and wanted to cash out. They advertise everywhere that they process withdrawals within 48 hours, even in the terms and conditions.
Alright, I understand that verification is needed, so I asked repeatedly in the live chat if any documents were needed. They kept telling me that I would receive an email once documents were required! That email came after 3 days!!!!!! even though the payout should happen within 48 hours!
Well, I sent the requested documents such as proof of address (bank statement), ID card AND a selfie!
After another 3 days, they suddenly said there were issues with the documents. Nowhere does it state what the problem is! I went back to the live chat: After what felt like a thousand emails, they said the proof of address was not correct. Lisa sent me the standard text:
Proof of address: You can upload any document showing your full name and current residence. For example, utility bills, tax returns, or bank statements.
The document must not be older than 3 months.
I asked where the problem was since "bank statement" is listed and mine was the most recent, not even a month old.
Then they suddenly said they don't want two identical documents. What?!
Then they said my selfie was not in order. They wanted a selfie with my ID card. BUT THAT WASN'T MENTIONED ANYWHERE!!!!!!
Now I've sent everything again but it will take over a week, and I assume they'll find something else to complain about before anything might actually happen. The chat responds 99% of the time with pre-written standard replies!
They advertise "within 48 hours," but after 3 days, they first ask for documents (which should be flagged within 48 hours), only to then find new excuses for not paying out, hoping you'll blow the money again!
Ich habe 8.000 Euro gewonnen und wollte diese Auszahlen. Überall bewerben sie innerhalb von 48 Stunden auszuzahlen, selbst in den AGB.
Gut, ich weiß, dass man sich verifizieren muss und habe deswegen mehrmals nachgefragt im Livechat ob Dokumente gebraucht werden. Es hieß immer sobald diese gebraucht werden, werde ich eine E-Mail bekommen! Die kam nach 3 Tagen!!!!!! obwohl nach 48 Stunden die Auszahlung sein sollte!
Naja ich habe die angeforderten Dokumente wie Adressnachweis (Kontoauszug), Personalausweis UND Selfie geschickt!
Nach 3 weiteren Tagen hieß es auf einmal es gäbe Probleme mit den Dokumenten. Nirgendwo steht was das Problem ist! Ich wieder in den Livechat: Nach gefühlt tausend Mails stimmte der Adressnachweis nicht. Sie (Lisa) schickte mir den Standarttext:
Adressnachweiss : Dazu können Sie ein beliebiges Dokument hochladen, aus dem Ihr vollständiger Name und Ihr aktueller Wohnsitz hervorgehen. Z.B. Rechnungen (Nebenkosten, Betriebskosten), Steuererklärungen, Kontoauszüge.
Dieser Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein.
Ich fragte wo das Problem ist da ja KONTOAUSZUG draufsteht und das war der aktuellste, also keinen Monat Alt.
Auf einmal hieß es sie wollen keine 2 identischen Dokumente. Hääääää?!
Dann hieß es mein Selfie wäre nicht in Ordnung. Ich soll ein Selfie mit meinem Personalausweis machen. DAS STAND ABER NIRGENDWO!!!!!!
Jetzt habe ich alles erneut zugeschickt aber das wird dann über eine Woche dauern, gehe eh davon aus Sie haben noch etwas zu bemängeln, bis eventuell mal was passiert? Der Chat antwortet zu 99% mit vorgefertigten Standartmails!
Sie bewerben mit "innerhalb von 48 Stunden" aber nach 3 Tagen verlangen Sie erst Dokumente (sollte denen ja nach spätestens 48 Stunden auffallen) um dann immer neue Ausreden zu finden wieso Sie nicht auszahlen in der Hoffnung man verballert das Geld nochmal!
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