O jogador da Alemanha não consegue levantar os seus ganhos devido à rejeição constante dos seus documentos de verificação durante um período de três semanas. O cassino não esclareceu o que há de errado por e-mail ou chat ao vivo.
Bom dia, aliás encontrei a mesma reclamação aqui depois de uma longa pesquisa na internet que estou enfrentando. Eu também tenho tido problemas com meu processo de verificação na Bruce Bet há quase 3 semanas. Meus documentos são sempre rejeitados e, por qualquer motivo, ninguém é informado do que está errado por e-mail ou chat ao vivo. Portanto, infelizmente, não posso sacar meus ganhos porque eles são sempre negados. Anexei algumas informações, mas não foram todas as tentativas. Espero encontrar ajuda aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezado Lemi87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, muito obrigado pela rápida resposta à minha reclamação. Sim, carreguei todos os documentos várias vezes e na minha opinião fiz-o correctamente porque também foram aceites para verificação noutro local. Assim que meus documentos foram rejeitados após 2 a 3 dias, eu os carreguei novamente imediatamente e até tirei novas fotos ou adicionei mais. Também não consigo avançar com o chat ao vivo porque eles não podem me dizer o que supostamente está errado. Obrigado. PS, eles estão sendo verificados novamente
Foram carregados os seguintes documentos: Bilhete de identidade frente + verso / selfie com documento de identificação / cartão bancário (Sparkasse), as transferências ou depósitos no casino, extrato bancário para endereço nome etc.
A atualização foi rejeitada novamente sem qualquer informação. Sempre recebo e-mails padrão informando que os documentos não foram aceitos
Muito obrigado pela sua resposta, lemi87. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Os e-mails que eu já havia escrito foram deletados, assim como os chats ao vivo que ocorreram antes disso. Eu não sabia que ainda precisaria deles. Muito obrigado
Muito obrigado, lemi87, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá lemi87,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Bruce Bet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o processo de verificação e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Muito obrigado. Espero que o problema seja resolvido em breve.
Prezado Michal,
Estamos escrevendo para informar que o usuário não enviou nenhum documento desde 25/04. Infelizmente, sua prova de identidade anterior foi recusada devido a um documento danificado. Solicitamos uma selfie com o documento danificado e um documento de identidade alternativo, mas ainda aguardamos sua resposta.
Olá, sim, não carreguei nenhum documento desde então porque eles foram rejeitados repetidamente sem qualquer informação sobre o que não foi aceito ou qual documento estava com defeito. Infelizmente também não avancei no chat ao vivo.
Então minha identidade foi rejeitada porque estava danificada????
Prezado Lemi87,
Proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino neste tópico, ou seja, enviar uma selfie com o documento supostamente danificado e também um documento de identificação alternativo. Por favor, deixe-nos saber aqui no tópico quando você fizer isso.
Olá Michal, já fiz isso. Assim que tiver uma resposta entrarei em contato com você. Agradeço antecipadamente
Obrigado, lemi87, pela atualização.
Prezado Cassino Bruce Bet,
Você pode confirmar que recebeu os documentos solicitados pelo jogador?
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