CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - Os documentos dos jogadores são constantemente rejeitados.

Bruce Bet Casino - Os documentos dos jogadores são constantemente rejeitados.

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Montante: 5.800 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/04/2024 | Resolvido : 25/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador alemão enfrentou dificuldades na verificação de documentos de identidade no Bruce.bet, mesmo após enviar inúmeras versões e tipos de verificações. O jogador expressou frustração porque o casino também não aceitou os seus registos Paysafe, apesar de ele ter fornecido todas as informações necessárias. O problema já durava uma semana. Depois de intervirmos e comunicarmos com o jogador e o casino, o jogador finalmente recebeu o primeiro pagamento e o segundo foi confirmado. O jogador confirmou posteriormente que recebeu o valor total. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

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Público
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há 8 meses
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Olá, ganhei um valor de € 5.800 na Bruce.bet e carreguei todos os tipos possíveis de documentos de verificação de identidade pelo menos 4 vezes, desde identidade até faturas, e cada vez que é rejeitado, há sempre algo errado; está realmente começando a ficar chato... Tudo é totalmente divulgado, incluindo capturas de tela, verificação de endereço e extrato bancário... mas tudo isso parece estar dificultado para mim, peço ajuda. Estou lidando com isso há uma semana! E eles também não aceitam meus registros Paysafe, onde documentei como depositei o dinheiro, mesmo que todas as informações necessárias - hora, data, meu endereço de e-mail e nome estejam nele! Joguei sem nenhum bônus! Preciso urgentemente de ajuda!! Eu nunca tive esses problemas antes, exceto aqui!!


Cumprimentos

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Público
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há 8 meses
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Olá lillp1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bruce Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



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Público
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há 8 meses
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Olá, joguei no dia 7 de abril e enviei no dia 8 de julho, até agora... Carreguei minha identidade, cartão do banco, selfie, cartão de residência, fatura com endereço atual, nome e captura de tela do Paysafe, bem como o pagamento do PayPal como documento ! Isso já aconteceu 4 vezes, cada vez é rejeitado e tenho que me identificar para que seja feito o saque! Começo a sentir que estou sendo levado para um passeio, sempre se dá um motivo diferente, pouco claro, etc., o que não pode ser o caso! E não sei o que fazer a seguir!


Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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Além disso, encaminhei ontem um extrato bancário porque só tenho contrato de celular e eles só aceitam contrato de telefone fixo/internet para o cheque!?! Eles também precisam atualizar a lista às vezes!! Nem todo mundo tem contrato de internet/telefone fixo, por isso eu tenho contrato de celular!! E como mencionei antes, tenho enviado inúmeros documentos quase diariamente!! Cartão bancário, passaporte, autorização de residência, bilhete de identidade turco (que foi ontem) enviado novamente! E todas as vezes desde 4/8 eu fico mexendo aqui porque foi rejeitado, cada vez que é dada uma desculpa diferente, borrada, etc.!! Todas as quatro pontas também estão visíveis nas fotos! Na selfie, o passaporte é fotografado cortado, o que não é o caso! Escrevo para o suporte todos os dias para que possa ser verificado, inclusive para o pagamento!! Eu coopero!! Mas nunca experimentei nada assim!! Claro que eles querem ter certeza de que é a pessoa!! Mas tudo mostra de todas as formas que sou essa pessoa! Já se passaram 24 horas desde a última vez que o enviei e ainda não recebi resposta/rejeição! A transferência de dinheiro para o meu banco no histórico do Bruce Bet ainda está pendente, de acordo com o status!!


Atenciosamente

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Público
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há 8 meses
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Olá lillp1984 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Recebi o primeiro pagamento, o segundo está em processamento, tudo funcionou até agora... mas foi um processo demorado porque o chat de suporte sempre dava uma resposta diferente! Mas no final tudo funcionou!

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Público
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há 8 meses
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Olá lillp1984 ,


Analisei sua situação e agradeceríamos se você nos fornecesse uma atualização sobre o status do seu pagamento assim que o saque for bem-sucedido. Caso você não receba seu pagamento, entrarei em contato com o cassino e perguntarei qual o motivo do atraso no pagamento.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 8 meses
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Recebi o primeiro pagamento e o segundo também foi confirmado hoje e será transferido para minha conta então está tudo bem 👍

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há 8 meses
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Obrigado pela informação.

Você poderia confirmar assim que receber o segundo pagamento?

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Público
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há 8 meses
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Olá, hoje confirmo que recebi o valor total e agora está tudo completo 👍 obrigado pela ajuda 😊

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Público
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há 8 meses
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Caro lillp1984 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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