O jogador alemão vinha tentando verificar a conta há meses, enviando imagens de alta resolução, incluindo fotos de identidade e faturas, que foram repetidamente rejeitadas. Como resultado, o casino não aprovou um levantamento de 900 €. Após investigação, solicitamos ao jogador que encaminhasse as instruções e os documentos carregados. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso após seguir as orientações fornecidas.
Há meses venho tentando verificar minha conta com várias fotos e identificações onde tudo está claramente visível – endereço, nome, etc. As imagens estavam em resoluções FULL HD 1080p. Enviei faturas por e-mail de seguradoras de automóveis e seguradoras como imagens, fotos do meu documento de identidade, selfies com frente e verso. Todas as vezes, foi rejeitado. Eles não querem pagar meus ganhos de € 900. A retirada atual não está sendo aprovada porque minha conta não está sendo verificada.
Por favor me ajude.
Prezado CANOCASUAL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar se algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados e quais informações estavam faltando neles?
Quando foi a última vez que você enviou documentos para verificação ao cassino? Algum dos seus documentos está atualmente pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Já tentei me verificar pelo menos 10 vezes por e-mail e site, mas sem sucesso e sem explicação. Nenhuma resposta do cassino, então não foi aceito. Antes de ganhar, enviei documentos que foram aceitos: carteira de identidade (comprovante de residência) e passaporte.
Envio os documentos novamente todos os dias. O pagamento ainda está pendente e os documentos estão sendo verificados novamente.
Já enviei meus documentos 5 vezes e eles foram rejeitados novamente sem qualquer motivo
Muito obrigado, CANOCASUAL, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado CANOCASUAL,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Bruce Bet,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Ganhei sem bônus, tentei sacar mas não funcionou após 100 tentativas de verificação, o que não funcionou sem motivo, tudo foi rejeitado sem motivo, as imagens são todas legíveis em alta qualidade, não há objeção a esse. Estou esperando há semanas, mas nada acontece, só quero meu dinheiro!
Há meses venho tentando verificar minha conta com todos os tipos de fotos e identidade onde tudo está claramente visível: endereço, nome, etc., fotos em resolução FULL HD de 1080 pixels como e-mails, faturas de veículos e seguros foram enviadas como fotos, fotos de identificação, selfies com frente e verso, mas sempre que é rejeitado, alguém não quer pagar os meus ganhos, 900€, pagamento atual e que não será aprovado novamente porque a minha conta não foi verificada.
E eu não recebo nenhum pagamento!!
por favor me ajude
Atenciosamente
atualmente!! Enviou documentos 6 vezes esta semana, rejeitou 6 vezes sem motivo!!!
Prezada Equipe CasinoGuru e Canocasual,
Solicitamos que o comprovante de endereço seja carregado. Infelizmente, os documentos anteriores eram do tipo errado, não atendiam aos nossos requisitos e não puderam ser aceitos para verificação de endereço.
Já enviamos instruções detalhadas e um guia à Canocasual sobre o que pode ser aceito como comprovante de endereço e os requisitos para tais documentos. Recomendamos verificar e enviar o documento correto para finalizar o processo de verificação.
Se você tiver mais perguntas, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BruceBet.
Você está brincando comigo? Enviei 100 contas com comprovante de endereço. A conta atual do celular, a conta atual do carro e meu endereço também estão na minha autorização de residência. É um encobrimento completo!!!
Prezado CANOCASUAL,
Você poderia me encaminhar o e-mail com instruções e seus documentos enviados para miroslava.d@casino.guru ?
Vou tentar olhar, descobrir qual é o problema.
Obrigado.
Prezado CANOCASUAL,
Não vejo nenhum e-mail seu na minha caixa de entrada. Existe algum problema do seu lado?
Obrigado pela sua resposta.
Caso pode ser encerrado, tudo funcionou desta vez, obrigado
Prezado CANOCASUAL,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
