O jogador da Nova Zelândia enfrenta problemas para sacar mais de NZD$ 8.000 após reivindicar um bônus no Bruce Bet, já que o cassino deduziu NZD$ 6.615,03 sem justificativa clara e insistiu em um limite máximo de saque de US$ 600. Apesar de repetidas solicitações sobre os termos específicos do bônus e o detalhamento das transações, o jogador não recebe respostas satisfatórias, gerando preocupações quanto à transparência e às práticas justas de jogo.
Em fevereiro de 2025, reivindiquei um bônus de depósito de 100% + 50 rodadas grátis no Book of Cats através do Bruce Bet. Fiz um depósito, cumpri todos os requisitos de aposta e acabei com mais de NZD$ 8.000 na minha conta.
Quando tentei sacar, o Bruce Bet sacou NZD $ 6.615,03 do meu saldo sem explicação clara, afirmando que havia um limite máximo de saque de $ 600. Nunca me foi mostrado ou informado sobre esse limite ao reivindicar o bônus, e solicitei comprovantes repetidamente.
O suporte continuou a enrolar, citando "termos de bônus fornecidos em um arquivo", que se revelaram genéricos e imprecisos — não faziam referência ao bônus específico que eu havia ativado nem mostravam qualquer limite de saque válido. Aliás, a captura de tela do meu histórico de bônus mostrou um limite de US$ 300, não de US$ 600, contradizendo ainda mais a resposta deles.
Quando perguntei por que restavam mais de US$ 1.500 no meu saldo — apesar da alegação de um saque máximo de US$ 600 — o suporte não deu uma resposta clara. Isso demonstra que o limite de bônus foi mal aplicado, inconsistente ou injustificado.
Enviei várias solicitações para:
Uma cópia completa com carimbo de data e hora dos termos do bônus no momento da ativação
Uma análise clara da transação da dedução
Uma explicação para as inconsistências no limite aplicado
Até o momento, nenhuma dessas informações foi fornecida. Também entrei em contato com a Curaçao eGaming, mas o site e o sistema de reclamações não funcionam ou são ignorados.
Isso parece ser uma grave violação da confiança do jogador e das práticas justas de jogo. A Bruce Bet continua a protelar e a negar transparência em relação a uma quantia significativa de ganhos retidos.
Caro G-Wizz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.
Observe que a licença do Curacao eGaming está extinta desde, creio eu, janeiro de 2025. O cassino é licenciado pela GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Verifiquei os termos e condições encontrados no site e encontrei isto:
3.6.3. O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos acima desse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Compartilhe capturas de tela aqui ou envie informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá, Tomás,
Obrigado pelo seu apoio. Enviei uma resposta completa ao seu e-mail, juntamente com o documento comprobatório compilado, conforme solicitado.
Por favor, confirme assim que receber e me avise se precisar de mais esclarecimentos ou documentação.
Atenciosamente,
G-Wizz
Muito obrigado, G-Wizz, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá, Tomás,
Agradeço a sua ajuda até agora e por encaminhar meu caso ao Jozef. Agradeço o apoio e o profissionalismo demonstrados durante todo o processo.
Aguardarei mais correspondência de Jozef e permanecerei disponível para fornecer qualquer informação adicional necessária para ajudar a resolver este assunto.
Obrigado novamente,
G-Wizz
Caro G-Wizz,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora, entraremos em contato com a equipe do cassino.
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