Bruce Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido a restrições na conta.

Registrei minha conta e aceitei o bônus de boas-vindas para novos membros.

Joguei em caça-níqueis e ganhei cerca de 27.500 coroas suecas.

Solicitei um saque, mas precisava verificar minha conta, então o fiz.

Depois de alguns dias, entrei em contato com o suporte e perguntei quando receberia meu dinheiro. Eles disseram que eu estava na fila para os próximos pagamentos.

Depois de mais alguns dias, tentei fazer login porque ainda não havia recebido meu dinheiro.

então eles dizem algo sobre a regra 9.5, jogar em grupo e atividades suspeitas. Não sei do que eles estão falando.

Não conheço mais ninguém jogando no cassino deles.

Eu sou o único que toca em casa.

Simplesmente registrei minha conta, fiz um depósito e recebi o bônus de boas-vindas que eles estavam oferecendo.

Depois joguei em caça-níqueis.

Como isso é atividade suspeita?

Tentei falar com eles, mas eles apenas disseram que sua decisão é final.

Não tenho ideia do que eles estão falando, mas parece que só porque ganhei eles têm que inventar alguma desculpa para não pagar meus ganhos.

Caro marcovlindeman73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?

Você usou uma VPN?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Oi,

Sim, passei na verificação.

Sim, usei criptomoedas como pagamento da minha carteira pessoal.

Não, eu não usei uma VPN.

Sim, encaminharei a conversa por e-mail entre nós para o e-mail fornecido.

Você pode perguntar ao cassino sobre a comunicação que tivemos no chat ao vivo.

Obrigado!

Caro marcovlindeman73, é possível que você já tenha tido uma conta neste cassino?

Você conhece alguém que tenha conta neste cassino?

Não, nunca tive nenhuma conta aqui e não conheço mais ninguém que tenha uma conta aqui.

Muito obrigado, marcovlindeman73, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá marcovlindeman73,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Bruce Bet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente, Michal

Caro Michal,

Nós lhe enviamos um e-mail sobre este caso e ficaríamos gratos se você pudesse verificar seu e-mail. Obrigado antecipadamente.

Caro marcovlindeman73,

Infelizmente, tenho que lhe informar que não posso ajudá-lo neste caso. Recebi evidências do cassino que vinculam sua conta a um grupo de outros jogadores que parecem estar focados em violar as regras do cassino com sua exploração de bônus.

Com essas evidências tão sólidas, sou forçado a encerrar esta reclamação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.