CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - Os pedidos de saque do jogador são cancelados repetidamente.

Bruce Bet Casino - Os pedidos de saque do jogador são cancelados repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 622 CHF

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/11/2023 | Resolvido : 27/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Suíça está enfrentando pedidos de saque que estão sendo cancelados. O suporte ao vivo e o endereço de e-mail do cassino não fornecem nenhuma resposta do departamento relevante há vários dias.

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Público
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há um ano
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Obtive lucro neste casino, que não está a ser pago. Os pedidos de saque estão sendo cancelados sem motivo. O suporte ao vivo e o endereço de e-mail geral support@bruce.bet afirmam que ainda não receberam uma resposta do departamento. E isso vem acontecendo há dias!


É absolutamente ultrajante o que este casino está a fazer!

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há um ano
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Prezado Roomico,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação de identidade?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque estão sendo cancelados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Olá Verônica


No Bruce.bet você só pode verificar o número do seu celular. Não há outra forma de verificação.


Em relação às suas perguntas:

  • Joguei sem bônus
  • Tentei pagar um prêmio pela primeira vez
  • Depositei 50 francos duas vezes na segunda-feira passada (13 de novembro). Após o segundo depósito consegui ganhar 344 francos e queria pagá-lo. Posteriormente notei que o pagamento por transferência bancária para a Suíça não era possível (é necessário selecionar o país, mas a Suíça não pode ser selecionada). Entrei então em contato com o suporte ao vivo e fui aconselhado a pagar o valor usando outro método. Então tentei sacar via Skrill. Após 24 horas a retirada foi cancelada. No suporte ao vivo fui informado que havia um problema técnico e que deveria enviar novamente o pedido de saque. Depois desta notícia voltei a jogar e consegui ganhar ainda mais (662.-). Então fiz o segundo pedido de saque (15/11). Este também foi deixado aberto após 24 horas. Sem explicação. E desde então estou esperando uma resposta sobre o motivo da rejeição e também estou esperando uma resposta sobre como posso receber meu dinheiro. O suporte ao vivo e o endereço de e-mail support@bruce.bet me escrevem que estão aguardando uma resposta do departamento.

Tenho agora um saldo em conta de 622,14 francos, que não me é pago. Agora tenho um limite de perdas, então não vou continuar jogando!

Eu realmente espero que você possa me ajudar ou pelo menos pressionar o cassino.


Obrigado


Atenciosamente

Michael

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há um ano
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Atualização: O pedido de saque de sexta-feira (17/11/2023) foi rejeitado novamente no domingo (19/11/2023) devido a um problema técnico com Skirll.


Na segunda-feira (20 de novembro de 2023, por volta das 9h) fui informado que não era possível fazer um saque por transferência bancária para o meu país. Outros métodos de retirada estão disponíveis.


O pedido de saque de domingo (19/11/2023) via Skrill foi rejeitado sem motivo na segunda-feira (20/11/2023, por volta das 13h30).


O suporte ao vivo continua pedindo paciência até que o problema seja resolvido, mas mostram pouca compreensão de que minha paciência com dinheiro chegou ao fim.


Saldo em conta corrente em Bruce Bet 621 francos!

Editado
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Público
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há um ano
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Alguém está assistindo isso? Não ouço nada há 4 dias!

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Roomic, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 12 meses
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Bom dia.


Algo aconteceu em 22 de novembro. Após 5 saques serem cancelados, continuei fazendo a mesma solicitação. No dia 22 de novembro de 2023 consegui verificar os meus dados (só possível se o casino o solicitar). O status da solicitação de pagamento está "em andamento" desde 23 de novembro de 2023. Parece que as coisas ainda podem dar certo. Agora estou esperando para ver se funciona ou não.

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Público
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há 12 meses
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Olá,

Obrigado Roomic por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruce Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema dos saques e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há 12 meses
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Você pode encerrar o caso. Acabei de receber meu dinheiro.

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Público
Público
há 12 meses
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Prezado Roomico,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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