O jogador da Alemanha depositou entre 2000 e 3000 euros no cassino, mas relatou que não recebeu nenhum pagamento, alegando que era impossível ganhar. A Equipe de Reclamações revisou a situação, mas não encontrou nenhuma evidência substancial de irregularidade por parte do cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi encorajado a fornecer qualquer histórico de jogo ou documentação de suporte, se disponível, para investigação posterior.
Depositei provavelmente entre 2.000 e 3.000 euros neste cassino e não recebi nenhum pagamento porque é impossível ganhar alguma coisa.
Caro Zimbomax1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
É muito estranho não ter lucro com tanto dinheiro.
E um advogado deveria investigar o assunto. Tenha um bom dia
Caro Zimbomax1,
Obrigado por fornecer mais detalhes sobre sua situação.
Para prosseguir com uma reclamação contra o cassino, precisaríamos de evidências concretas de apoio que sugiram que algo ilegal ou suspeito está acontecendo. Infelizmente, sem isso, não podemos tomar outras medidas. Para verificarmos o Retorno ao Jogador (RTP) do cassino e garantir a imparcialidade, é essencial que tenhamos acesso ao seu histórico completo de jogos. Isso nos permitirá verificar se os jogos que você jogou estavam operando conforme o esperado.
Neste ponto, como não temos nenhuma evidência substancial para sugerir irregularidades por parte do cassino, devemos rejeitar sua reclamação. No entanto, se você conseguir obter algum histórico de jogo ou outra documentação de suporte que possa indicar práticas desleais, envie para veronika.l@casino.guru Teremos o maior prazer em reabrir a reclamação e investigar mais detalhadamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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