A conta do jogador foi encerrada durante o processo de verificação. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas infelizmente não houve resposta da parte dele, então fomos obrigados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido". Depois de reabrirmos a reclamação de acordo com a solicitação do cassino, acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentavam suas reivindicações.
Solicitei o saque ontem, foi cancelado e me pediram documentos, rejeitaram minha verificação automática e agora bloquearam minha conta
Olá Vincentroobert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bruno Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear o acesso à sua conta até que o processo seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Pediram-me os documentos há 2 dias e carreguei-os no mesmo dia, hoje tentei entrar no casino e apareceu a conta bloqueada quando contactei o suporte ao vivo disseram-me que fecharam a minha conta por motivos de segurança e que tinham o direito de não me dar explicações eles também não respondem meus e-mails
Olá Vincentroobert,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Eles responderam a você desde seu último post aqui?
Não consigo enviar nenhuma conversa porque nunca me contactaram
Olá Vincentroobert,
Você postou que os contatou por meio de bate-papos ao vivo - você não tem uma transcrição ou capturas de tela?
nenhum bate-papo ao vivo é excluído e o cassino ainda não responde aos meus e-mails
Obrigado vincentroobert por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Vincentroobert,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Bruno Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Vincentroobert,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino e estarei investigando seu caso com eles.
O cronômetro agora será estendido e os manterei atualizados sobre qualquer desenvolvimento.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Vincentroobert,
Infelizmente, não houve resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bruno Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido de forma justa.
Prezado Vincentroobert,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e uso do mesmo bônus FS sem depósito em todas as contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Bruno Casino, por fornecer informações e pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
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