O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos.
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Bruno Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 750 €
Bruno Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.7
O Bruno Casino tem um Índice de Segurança de 8,7, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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No dia 4 de dezembro de 2021 solicitei um pagamento de 750 euros e ainda não o recebi, embora o pagamento diga que foi realizado com sucesso. E toda vez que a culpa é colocada por aqueles que estão no provedor.
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Público
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há 3 anos
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Caro Oliver97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-las aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, sim a verificação KYC foi feita porque eu já tinha um pagamento lá. Amanhã terminam os 14 dias.
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Público
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há 3 anos
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Olá, acabei de receber o pagamento.
Mas obrigado Trz por ajudar.
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Público
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há 3 anos
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Ótimas notícias, Oliver97. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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