A jogadora da Austrália não conseguiu sacar seus ganhos de 300 euros do Bruno Casino por vários meses, encontrando recusas repetidas com desculpas variadas a cada vez. Esse problema foi resolvido, e o cassino pagou o valor. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a jogadora confirmar que o assunto foi resolvido.
Ganhei 300 euros no cassino Bruno e toda vez que tento sacar, ele é recusado com outra desculpa, sempre é algo diferente.
Caro Deedee123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Sim, estou totalmente verificado.
Não, nunca fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes.
Este é meu primeiro saque por meio deste provedor e tentei cerca de 5 vezes, cada vez recusado
Ganhei sem bônus
Cada retirada malsucedida teve uma desculpa diferente para não poder ser processada
Anexarei todas as capturas de tela da comunicação
Alguém ainda está investigando esse caso?
Caro Deedee123, obrigado pelas informações fornecidas.
Qual foi o motivo da última recusa do pedido de retirada?
Você forneceu ao cassino o código postal correto?
Caro Deedee123,
Recebemos seu e-mail e estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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