O jogador da Grécia solicitou uma retirada do cassino, que não foi recebida. O jogador confirmou mais tarde que o problema foi resolvido.
Meus pagamentos em 04/10 no valor de 640 euros foram aprovados e ainda não foram creditados em minha conta.
My payments on 10/04 totaling 640 euros have been approved and still haven't been credited to my account.
Έχουν εγκριθεί οι πληρωμές μου στις 10/04 συνολικής αξίας 640 ευρώ και ακόμα δεν έχουν πιστωθει στον λογαριασμό μου.
Caro melin89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se você tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema? Foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear melin89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
São levantamentos de 640 euros, não depósitos. Eles foram aprovados em 04/10 por transferência bancária, mas ainda não recebi o dinheiro!
These are withdrawals of 640 euros, not deposits. They have been approved on 10/04 by bank transfer but I still haven't received the money!
Πρόκειται για αναλήψεις ύψους 640 ευρώ, όχι για καταθέσεις. Έχουν εγκριθεί στις 10/04 με τραπεζική μεταφορά, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα!
Estou esperando que você me diga o que posso fazer para receber minhas retiradas. O saque foi aprovado dia 10/04 e ainda não recebi meu dinheiro!
I am waiting for you to tell me what I can do to receive my withdrawals. The withdrawal was approved on 10/04 and I still haven't received my money!
Περιμένω να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να λάβω τις αναλήψεις μου. Έχει γίνει η έγκριση ανάληψης στις 10/04 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα μου!
Obrigado pelo esclarecimento, melin89.
Deixe-me perguntar se este foi seu primeiro saque no cassino. Você entrou em contato com o cassino sobre o fato de não ter recebido seu saque? Como eles responderam?
Thanks for the clarification, melin89.
Let me ask you if this was your first withdrawal from the casino. Did you contact the casino about the fact you haven't received your withdrawal? How did they respond?
Esta é a primeira vez que faço uma retirada. Entrei em contato com o cassino, mas não recebi nenhuma resposta clara. Eles continuam me dizendo que estão tentando entrar em contato com o provedor de pagamento sem explicar qual é o problema.
This is my first time making a withdrawal. I have contacted the casino but have not received any clear answer. They keep telling me they are trying to contact the payment provider without explaining what the problem is.
Είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη . Επικοινώνησα με το καζίνο αλλά δεν έχω πάρει καμία σαφή απάντηση. Μου λένε συνέχεια ότι προσπαθούν να επικοινωνήσουν με τον πάροχο πληρωμών χωρίς να μου εξηγούν ποιο είναι το πρόβλημα.
Caro melin89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear melin89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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