O jogador do Japão não consegue sacar fundos porque o cassino cancela os pedidos de saque, alegando que os saques em moeda virtual não são possíveis devido a depósitos em EUR. Apesar de ser informado que estão disponíveis depósitos e saques bancários, essas opções não aparecem. O método de depósito do jogador, myfinity, também foi removido sem aviso prévio.
Os saques serão cancelados. Quando mencionei isto ao suporte, a única resposta que recebi foi que os levantamentos em moeda virtual não são possíveis devido a depósitos em EUR. Eles também alegaram que depósitos e saques bancários estão disponíveis, mas os depósitos e saques bancários não são mostrados na seção de saques. Eu disse a eles que isso agravaria a situação, mas eles não responderam. Atualmente, são mostrados apenas saques em moeda virtual, que são cancelados assim que solicitados. Não entendo por que sou o único que está sendo assediado, já que meus amigos conseguem sacar dinheiro normalmente. Meu método de depósito era myfinity, mas o método de retirada em myfinity foi removido repentinamente sem qualquer aviso prévio. Estou muito preocupado com o fato de nem mesmo ter recebido meu principal de volta.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Prezado salisero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá ~!
Consegui fazer alguns saques até agora.
Passei no KYC e fiz com sucesso vários saques de cerca de US$ 2.000 no passado.
Ganhei dinheiro de forma alguma relacionado a bônus.
Além disso, tenho um amigo que também joga no mesmo cassino e joga normalmente e não teve nenhum saque negado.
Aparentemente, este site já fez isso no passado, removendo métodos de depósito e depois retirando todo o dinheiro, forçando o usuário a desistir, reclamando que não oferece suporte a métodos de saque.
Por favor, tome as medidas apropriadas.
Também coletamos evidências e entraremos em contato com o licenciado.
Estamos planejando entrar em contato com o licenciado também.
Gostaria de acrescentar que o b7casino, que é operado pelo mesmo grupo, também negou o levantamento de fundos de forma semelhante. O valor do dano é de US$ 2.000.
A equipe de suporte aqui sabe que o IBAN não é suportado no meu país, mas ainda estão tentando me fazer sacar dinheiro apenas através do IBAN. Os saques em moeda virtual continuam a ser recusados e os meios de depósito anteriores foram removidos. É muito malicioso. Estou realmente triste que este afiliado do casino continue a aumentar a sua margem de lucro, tornando os levantamentos nebulosos desta forma, e já o fazem há muito tempo. Já vi muitas vítimas semelhantes no fórum. Espero sinceramente que você possa me ajudar de alguma forma.
Obrigado pela sua resposta, salisero. Eu entendi corretamente que você não tem nenhum saque pendente no momento?
Você poderia esclarecer quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento você usou?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Obrigado pela resposta.O pedido de saque recente foi cancelado, agora o valor aparece no saldo, mas o saque não é possível porque o pedido é cancelado mesmo que seja feito.
Anexei uma foto da forma de pagamento e histórico de saques. Por favor verifique isto.Muito obrigado, salisero, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá salisero,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Bruno Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os pedidos de saque do jogador foram rejeitados? Você pode verificar por que o Mifinity foi desativado para o jogador para solicitações de saque?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá, querido salisero!
Obrigado por entrar em contato conosco sobre esse problema. Faremos o possível para ajudá-lo.
Entramos em contato com nosso departamento de pagamentos e estamos prontos para aprovar seu saque via criptomoeda, mesmo que você não tenha feito um depósito utilizando este método. No entanto, como vemos, você ainda não passou na verificação da conta. Por favor, carregue um documento que comprove seu endereço na seção Verificação de sua conta, após o qual você poderá solicitar uma retirada de fundos.
Atenciosamente,
Equipe BrunoCasino.
Obrigado pela resposta, Bruno Cassino.
Caro salisero, por favor, avise-nos assim que fornecer ao casino o documento solicitado. Com base nas informações do site do cassino, você pode fornecer uma conta de serviços públicos com no máximo 6 meses.
Anexei um certificado de equilíbrio em inglês preparado hoje conforme as instruções. Também pensei que fossem 6 meses, mas aparentemente o e-mail que recebi do bruno casino dizia que era dentro de 90 dias, por isso demorou muito tempo e esforço. Também me disseram para enviar uma foto adicional, embora já tivesse enviado o comprovante de identidade, então enviei também.
Pediram-me para segurar meu passaporte em uma mão e um pedaço de papel com números escritos na outra, e foi muito tedioso e chato tirar a foto.
Senti que eles estavam tentando me fazer desistir quando me contataram diretamente. Também senti que o Bruno Casino, que ignorou o contacto do guru e veio para este contacto mais recente, queria impedir o meu levantamento de qualquer maneira. Eu me sinto malicioso.
Aliás, já anexei todos os documentos necessários.
Por favor, tome medidas rigorosas.
Obrigado pelas atualizações, salisero.
Prezado Bruno Casino, verifique os arquivos enviados e informe-nos se eles atendem aos seus requisitos para serem utilizados na verificação.
Queridos Natália e salisero,
temos o prazer de informar que o processo de verificação foi concluído e o valor contestado foi pago. Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Equipe BrunoCasino.
Obrigado pela notícia, Bruno Cassino.
Caro salisero, por favor, avise-nos assim que receber o pagamento do cassino.
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