O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida à medida que o depósito do jogador foi creditado.
Paguei 20 euros na minha conta do cassino via Skrill em 1º de agosto de 2022! Então me disseram que poderia levar uma hora! Eu esperei! Então me disseram que seria verificado! Entrei em contato com Skrill que disse que estava tudo bem! Número de referência que termina em 613! Então, dias depois, perguntei novamente e recebi uma resposta com o mesmo número apenas no 614 traseiro! Anunciei tudo isso ao Bruno Casino! Com capturas de tela! Agora é o décimo segundo dia e continuo recebendo a mesma resposta Esperando! Mas eu me pergunto quanto tempo mais!? Obrigado!
I paid 20 euros into my casino account via Skrill on August 1st, 2022! Then I was told it could take an hour! I waited! Then I was told it would be checked! I contacted Skrill who said everything was fine! Reference number ending in 613! Then days later I asked again and then I got an answer with the same number only at the back 614! I announced all this to Bruno Casino! With screen shots! Now it's the twelfth day and I keep getting the same answer Waiting! But I wonder how much longer!? Thanks!
Ich habe am 01.08.2022 20 Euro per Skrill Einbezahlt auf mein Casinokonto! Dann wurde mir Gesagt es könne eine Stunde Dauern! Ich Wartete ab! Dann wurde mir Gesagt es würde Geprüft werden! Ich nahm Kontakt auf mit Skrill die Sagten es sei Alles in Ordnung! Referenznummer mit Ende 613! Dann Tage Später Fragte ich nochmal nach dann Bekam ich Antwort mit Gleicher Nummer nur Hinten 614! Das Alles gab ich Bruno Casino Bekannt! Mit Screenshoots! Jetzt ist es der zwölfte Tag und Ich bekomme immer die Gleiche Antwort Warten! Doch Ich frage mich Wie lange noch!? Danke!
Prezado Ferrazano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezado Fernzano,
Com base em nossa experiência, tal investigação sobre um depósito não creditado pode levar até um mês. Se você forneceu todos os documentos solicitados pelo cassino para rastrear o pagamento, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que ele seja creditado a você. Eu realmente posso recomendar apenas esperar neste momento.
Dear ferenzano,
Based on our experience such investigation regarding an uncredited deposit may take up to a month. If you provided all the documents requested by the casino to track the payment, I believe it is only a matter of time before it would be credited to you. I really can recommend only to wait at this moment.
Novas informações o dinheiro foi creditado hoje dia 09.09.2022! E obrigado por seus esforços!
New info the money was credited today on 09.09.2022! And thank you for your efforts!
Neue Info das Geld wurde Heute mit 09.09.2022 Gutgeschrieben! Und Ich Bedanke mich für die Bemühungen!
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Obrigado ferenzano por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you ferenzano for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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