O jogador da Suíça fez um depósito, mas não foi creditado em sua conta no cassino. O problema foi resolvido com sucesso.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezado herrreinsch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você enviou o depósito para o endereço bitcoin incorreto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear herrreinsch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you sent the deposit to the incorrect bitcoin address?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina
Obrigado por aceitar meu caso.
Eu não diria que usei o endereço bitcoin errado, mas do ponto de vista do Brunocasino, eles fazem parecer que eu tive que usar um endereço diferente para o segundo pagamento.
Eu só tive uma casa de apostas que aceitava apenas depósitos em Bitcoin e era o caso de eu depositar no mesmo endereço repetidamente e ser creditado. Assim como uma empresa sempre tem uma conta bancária e não troca de conta a cada pagamento.
Isso também não é explicado em nenhum lugar na página inicial ou nos termos e condições do Brunocasino. É anunciado que as criptomoedas são uma coisa totalmente segura, mas como você pode ver no meu caso, também leva a erros impensáveis com os métodos clássicos de depósito.
Dear Kristina
Thank you for taking my case.
I wouldn't say I used the wrong bitcoin address myself, but from Brunocasino's point of view, they make it seem like I had to use a different address for the second payment.
I've only ever had one bookmaker that only accepted Bitcoin deposits and it was the case that I could deposit to the same address over and over again and it was credited. Just like a company always has a bank account and doesn't switch accounts with every payment.
This is also not explained anywhere on the homepage or in the terms and conditions of Brunocasino. It is advertised that cryptocurrencies are a totally safe thing, but as you can see in my case, it also leads to errors that are unthinkable with the classic deposit methods.
Liebe Kristina
Danke, dass Du Dich meinem Fall angenommen hast.
Ich würde ja selbst nicht davon sprechen, dass ich die falsche Bitcoin-Adresse verwendet habe, aber aus Sicht von Brunocasino stellen sie es so dar, als hätte ich für die zweite Zahlung eine andere Adresse verwenden müssen.
Ich hatte bisher erst einen Buchmacher, der nur Bitcoin-Einzahlungen akzeptiert hat und bei dem war es so, dass ich immer wieder auf dieselbe Adresse einzahlen konnte und es wurde gutgeschrieben. Ganz so, wie eine Firma immer ein Bankkonto hat und nicht bei jeder Zahlung wieder wechselt.
Das wird im Übrigen auf der Homepage oder in den Geschäftsbedingungen von Brunocasino auch nirgends erklärt. Man wirbt zwar dafür, dass Kryptowährungen eine total sichere Sache seien, aber wie man in meinem Fall sieht, führt es auch zu Fehlern, die mit den klassischen Einzahlungsmethoden undenkbar sind.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado herrreinsch pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much herrreinsch for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá herrreinsch,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Bruno Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi herrreinsch,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Bruno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Bom dia a todos!
Estamos monitorando este caso e tentando resolver o problema com o provedor de pagamento.
Como medida extra, entregamos seu caso ao gerente de soluções de pagamento e esperamos que seja resolvido o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência, se tivermos alguma atualização, você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
BrunoCasinoTeam.
Good day, everyone!
We are monitoring this case and trying to solve the problem with the payment provider.
Per extra measure, we handed over your case to the payment solution manager and we hope it will be resolved as soon as possible.
Thanks for your patience, if we will have any updates you will be notified via email.
Best regards,
BrunoCasinoTeam.
Estou denunciando porque meu problema foi resolvido. O dinheiro chegou há alguns minutos.
Muito obrigado por seus esforços e por você existir!
I'm reporting because my issue has been resolved. The money arrived a few minutes ago.
Thank you very much for your efforts and that you exist!
Ich melde mich weil mein Anliegen gelöst werden konnte. Das Geld ist vor wenigen Minuten eingetroffen.
Ich danke bestens für Ihre Bemühungen und das es Sie gibt!
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado herrreinsch,
Fico feliz em saber que você recebeu seu reembolso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear herrreinsch,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação