O jogador da Alemanha depositou 20 euros em sua conta do cassino na sexta-feira, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogo. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Germany deposited 20 Euros into their casino account on Friday, but the amount has not been credited to their gaming account. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador da Alemanha depositou 20 euros em sua conta do cassino na sexta-feira, mas o valor não foi creditado em sua conta de jogo. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Depositei 20 euros na sexta-feira por volta das 14h30 e até agora (domingo 14h45), não foi creditado na minha conta de jogo!
I deposited 20 Euros on Friday around 2:30 PM, and up until now (Sunday 2:45 PM), it has not been credited to my gaming account!
Habe Freitag gegen 14:30 Uhr 20 Euro ein bezahlt und es wurde bis jetzt (Sonntag 14:45) nicht meinem Spiel Account gutgeschrieben!
Caro christianwings50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear christianwings50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Bom dia,
Minha tentativa de depósito foi cancelada ontem, mas o valor do depósito não foi creditado em minha conta bancária!
Good day,
My deposit attempt was canceled yesterday but the deposit amount was not credited to my bank account!
Guten Tag,
Mein Einzahlungsversuch wurde gestern storniert aber der Einzahlungsbetrag wurde meinem Bankkonto nicht gut geschrieben!
Caro christianwings50,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear christianwings50,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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