CasaReclamaçõesBruno Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Bruno Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 4.000 zł

Bruno Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/05/2024 | Caso encerrado : 27/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador holandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar a reclamação, pois o tempo de processamento pode variar. Apesar de estender o cronômetro em 7 dias para a resposta do jogador, o jogador não respondeu a novas perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, ganhei 4.000 PLN e tento sacar dinheiro. Primeira tentativa e cancelada, preciso enviar depósito profissional do cartão e do banco, envio a verificação concluída, envio outro pedido de saque e foi aceito. Aguardo 8 dias, o suporte diz que o saque foi enviado e só preciso esperar para aceitar do meu banco. E após 8 dias de saque cancelado sem motivo, o suporte não sabe por que preciso esperar pelo e-mail.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a)Lagerovskyy,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Lagerovskyy,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Lagerovskyy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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