CasaReclamaçõesBruno Casino - O jogador enfrenta problemas confusos de verificação e comunicação.

Bruno Casino - O jogador enfrenta problemas confusos de verificação e comunicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Bruno Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/09/2023 | Caso encerrado : 09/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia encontrou problemas de verificação no casino quando tentou levantar 150 €. Apesar de ter fornecido a documentação do cartão solicitada, o casino solicitou continuamente mais informações e cortou a opção do jogador reenviar os documentos. Tentamos obter mais detalhes do jogador e até estendemos o tempo de resposta à reclamação. No entanto, sem qualquer comunicação adicional do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Jogo neste cassino há mais de 3 meses, quase diariamente. Ontem, eles decidiram que preciso verificar minha identidade. Eu tinha € 150 na minha conta para saque, nem tanto.

Pediram a documentação do meu cartão e foi aí que começou o problema. Mesmo que eu os tenha enviado, eles continuam pedindo coisas diferentes e me confundindo. Embora eles não os aprovem, eles também cortaram a opção de enviá-los novamente, caso eu tenha feito ou não o tratamento correto e não tenha ocultado determinados números de cartão. Eles também pediram um cartão que usei uma vez e desde então parei de usar. Eles param de me responder e cada vez que falo com o suporte ao cliente falam de maneira geral e repetem a mesma imprecisão. Não acredito que tudo isto esteja a acontecer acima dos 150€, porque nos dois dias que não joguei, eles estão com prejuízo. Eles simplesmente não se coordenam internamente e não têm comunicação. É como se eles não se importassem. Eles me incomodaram continuamente por dois dias simples sem motivo e me deixaram frustrado por algo simples.

É como se eles não quisessem me ajudar.

Enquanto isso, eles solicitam documentos enquanto a opção de upload de documentos está desativada. Não consigo entender a comunicação deles e não há sequer um número de telefone disponível para falar com alguém.

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Público
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há um ano
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Caro Nickcrawl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bruno Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Entendi corretamente que o cassino está tentando verificar o método de pagamento usado anteriormente? O seu cartão foi previamente verificado no casino?

Que documentos lhe foram solicitados recentemente e que documentos já forneceu ao casino e como?

Por favor, envie-me sua comunicação recente com o cassino. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Obrigado por suas mensagens, nickcrawl.

Entendi corretamente que você conseguiu sacar seus ganhos do cassino? Podemos considerar o assunto encerrado?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) nickcrawl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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