Bruno Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá e feliz ano novo :)

também um trabalho muito bom que você faz aqui :)

Gostaria de descrever minha situação com o Bruno Casino e perguntar se é algo que você viu antes e se há uma maneira de resolver isso.

Eu me inscrevi no Cassino Bruno. A carteira de habilitação e a conta Skrill foram verificadas.

O problema é com o endereço. Usei acidentalmente o endereço do lugar onde cresci. O nome da cidade. Na verdade é nome de vila, nome de cidade, providência. O vilarejo próximo à grande cidade mais próxima que usei como meu endereço. nasci na cidade e vivia nesta aldeia muito perto da cidade. Venho à aldeia com frequência nos feriados e fins de semana. Quando eu encomendo algo online eu uso o nome da cidade como ponto de coleta porque nenhum mensageiro vem à vila, por isso eu acidentalmente usei este como meu endereço quando me registrei. Aqui está a casa dos meus pais onde cresci e vivo desde então cerca de 6 anos atrás, quando me mudei para outra cidade para trabalhar. Alugo uma casa em outra cidade.

O problema é que acidentalmente usei como endereço o nome da cidade mais próxima, ao registar a minha conta no casino bruno. Como todos os cassinos, eles solicitaram a verificação do endereço. Isso é ok e uma boa coisa a fazer da parte deles na verificação. Mas não tenho nenhum dos papéis que pedem no meu nome a partir do endereço que usei acidentalmente quando me registrei (comprovante de endereço do seu antigo endereço - qualquer conta de luz (gás, água, telefone fixo ou celular, eletricidade), um nota fiscal) todos esses papéis estão nos nomes dos meus pais.

Tenho outros papéis que mostram o nome da vila e da cidade (mas não sei como se chama em inglês: D) o jornal mostra que o Serviço de Finanças Públicas fica na cidade. Que o meu endereço é na aldeia que fica fora da cidade. Minha identidade mostra a cidade como meu local de nascimento e a vila como meu endereço. O documento de identidade foi emitido em 1999. Também tenho outro papel que não sei se pode ser usado como verificação do endereço antigo para que o bruno casino possa alterá-lo para o meu novo. é a minha certidão de casamento do governo. ele afirma claramente meu antigo endereço. Quase todos os jornais mostram o meu número de segurança social e o AFM (número de identificação fiscal pessoal

) É o mesmo em todos. Todos os papéis estão conectados, se alguém os ver, números, lugares, etc.

Quase esqueci: tenho ganhos naquele cassino de 1400 euros que não posso sacar. Usei o skrill como método de depósito e o mesmo skrill para sacar, mas é claro que fui rejeitado porque há um problema com o endereço.

Então, essa é a minha história: D se você quiser mais informações, sinta-se à vontade para me perguntar.

Só quero saber se existe alguma outra forma de verificar o endereço que usei acidentalmente, quando me registei no casino e registei o meu novo, para que possa retirar e continuar a jogar neste casino.

Caro nubobone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Também gostaria de referir, que deve sempre fornecer dados pessoais corretos e atualizados, e sempre informar o casino sobre quaisquer alterações ou discrepâncias.

Eu entendi corretamente que verificar seu endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá de novo. Falei novamente com o suporte via chat e eles resolveram o meu problema em minutos.Poderia ter resolvido desde o início há alguns dias. tive que enviar alguns e-mails e falar com 2 pessoas diferentes no chat de suporte todos esses dias, mas sem ajuda. Ontem voltei a falar no chat e a pessoa me ajudou em minutos. Acabei de enviar a conta de luz e o problema foi resolvido. Enviei-a desde o início, mas não foi aceita. Acho que eles não prestaram muita atenção e / ou leram meu problema

Ótimas notícias, nubobone. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.