O jogador da Grécia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O jogador conseguiu resolver o problema entrando em contato com o suporte do cassino.
The player from Greece is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player managed to resolve the problem by contacting the casino's support.
O jogador da Grécia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O jogador conseguiu resolver o problema entrando em contato com o suporte do cassino.
Olá e feliz ano novo :)
também um trabalho muito bom que você faz aqui :)
Gostaria de descrever minha situação com o Bruno Casino e perguntar se é algo que você viu antes e se há uma maneira de resolver isso.
Eu me inscrevi no Cassino Bruno. A carteira de habilitação e a conta Skrill foram verificadas.
O problema é com o endereço. Usei acidentalmente o endereço do lugar onde cresci. O nome da cidade. Na verdade é nome de vila, nome de cidade, providência. O vilarejo próximo à grande cidade mais próxima que usei como meu endereço. nasci na cidade e vivia nesta aldeia muito perto da cidade. Venho à aldeia com frequência nos feriados e fins de semana. Quando eu encomendo algo online eu uso o nome da cidade como ponto de coleta porque nenhum mensageiro vem à vila, por isso eu acidentalmente usei este como meu endereço quando me registrei. Aqui está a casa dos meus pais onde cresci e vivo desde então cerca de 6 anos atrás, quando me mudei para outra cidade para trabalhar. Alugo uma casa em outra cidade.
O problema é que acidentalmente usei como endereço o nome da cidade mais próxima, ao registar a minha conta no casino bruno. Como todos os cassinos, eles solicitaram a verificação do endereço. Isso é ok e uma boa coisa a fazer da parte deles na verificação. Mas não tenho nenhum dos papéis que pedem no meu nome a partir do endereço que usei acidentalmente quando me registrei (comprovante de endereço do seu antigo endereço - qualquer conta de luz (gás, água, telefone fixo ou celular, eletricidade), um nota fiscal) todos esses papéis estão nos nomes dos meus pais.
Tenho outros papéis que mostram o nome da vila e da cidade (mas não sei como se chama em inglês: D) o jornal mostra que o Serviço de Finanças Públicas fica na cidade. Que o meu endereço é na aldeia que fica fora da cidade. Minha identidade mostra a cidade como meu local de nascimento e a vila como meu endereço. O documento de identidade foi emitido em 1999. Também tenho outro papel que não sei se pode ser usado como verificação do endereço antigo para que o bruno casino possa alterá-lo para o meu novo. é a minha certidão de casamento do governo. ele afirma claramente meu antigo endereço. Quase todos os jornais mostram o meu número de segurança social e o AFM (número de identificação fiscal pessoal
) É o mesmo em todos. Todos os papéis estão conectados, se alguém os ver, números, lugares, etc.
Quase esqueci: tenho ganhos naquele cassino de 1400 euros que não posso sacar. Usei o skrill como método de depósito e o mesmo skrill para sacar, mas é claro que fui rejeitado porque há um problema com o endereço.
Então, essa é a minha história: D se você quiser mais informações, sinta-se à vontade para me perguntar.
Só quero saber se existe alguma outra forma de verificar o endereço que usei acidentalmente, quando me registei no casino e registei o meu novo, para que possa retirar e continuar a jogar neste casino.
Hello and happy New Year :)
also very nice work you do here :)
iI would like to describe my situation with the Bruno Casino and ask if its something you saw before and if there is a way to solve this.
I registered at Bruno casino. Drivers Licence and Skrill account was verified.
The problem is with the address. I accidentally used the address of the place i grew up. The name of the city. Actually it's name of village, name of city, providence. The village just outside of the closest major city I used as my address. i was born in the city and lived in this village very close to the city. I come at the village very often on holidays and weekends. When i order something online i use the name of the city as pickup point cause no couriers come to the village thats why i accidentally used this one as my address when i registered.Here is the house of my parents where i grew up and lives since about 6 years ago when i moved to another city for work. I rent a house in another city.
The problem is that i accidentally used as address the name of the closest city, when i registered my account at bruno casino. As all casinos do they requested verification of the address. Thats ok and good thing to do on their part of verification. But i don't have any of the papers they ask on my name from the address I used accidentally when I registered (proof of address of your old address - any utility bill (gas, water, landline or mobile phone, electricity), a tax invoice) all those papers are on my parents names.
I have other papers that show name of the village and the city (i don't know how u call them in english though :D) the tax paper shows that the Public Financial Service is in the city. That my address is the village which is just outside of the city. My id shows the city as my birthplace and the village as my address. ID was issued back in 1999.i also have another paper which i don't know if it can be used as verification of old address so bruno casino can change it to my new one. its my marriage certificate from the government. it states clearly my old address. Almost all the papers show my social security number and the AFM (personal Tax Identification Number
). It’s the same on all. All papers are connected, if someone sees them, numbers places etc
Almost forgot: i have winnings at that casino of 1400 euros which i cant withdraw.i used skrill as deposit method and same skrill to withdraw but of course got rejected since there is issue with the address.
So, thats my story :D if u want more info feel free to ask me.
I just want to know if there is some other way to verify the address I used accidentally, when I registered to the casino and register my new one, so I will be able to withdraw and continue playing in this casino.
Caro nubobone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Também gostaria de referir, que deve sempre fornecer dados pessoais corretos e atualizados, e sempre informar o casino sobre quaisquer alterações ou discrepâncias.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear nubobone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would also like to mention, that you must always provide correct and up-to-date personal details, and always inform the casino about any changes or discrepancies.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá de novo. Falei novamente com o suporte via chat e eles resolveram o meu problema em minutos.Poderia ter resolvido desde o início há alguns dias. tive que enviar alguns e-mails e falar com 2 pessoas diferentes no chat de suporte todos esses dias, mas sem ajuda. Ontem voltei a falar no chat e a pessoa me ajudou em minutos. Acabei de enviar a conta de luz e o problema foi resolvido. Enviei-a desde o início, mas não foi aceita. Acho que eles não prestaram muita atenção e / ou leram meu problema
hello again. i talked again with the support via chat and they solved my problem in minutes.could have solve it from the start some days ago. had to send some mails and talked with 2 different ppl in their support chat all these days but no help. Yesterday i talked again in chat and the person helped me in minutes. i just sent the electricity bill and problem solved.i did sent it from the start but it wasnt accepted.i guess they didnt pay much attention and/or read my issue
Ótimas notícias, nubobone. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, nubobone. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação