O jogador está solicitando um reembolso porque seu limite de depósito não funcionou. O cassino reembolsou o jogador devido a um bug no recurso de limite de depósito e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador está solicitando um reembolso porque seu limite de depósito não funcionou. O cassino reembolsou o jogador devido a um bug no recurso de limite de depósito e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Olá esox505,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bruno Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto você definiu como limite de depósito e quando exatamente o definiu? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Por favor, encaminhe uma prova de que você definiu um limite de depósito e sua lista de depósitos no cassino para nikolas.b@casino.guru.
Também com base no vídeo que você encaminhou, você ainda tinha um limite de 30 €, então depositar 18 € obviamente funcionou.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom dia.
Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do meu problema. Portanto, tenho o limite de depósito há muito tempo, cerca de três semanas. Estou totalmente verificado no cassino. Já escrevi para o cassino sobre isso e eles recusaram meu pedido de reembolso. No vídeo mostro que a barra não se move por mais que eu deposite. Enviei-lhe os depósitos para o endereço de e-mail.
Atenciosamente, Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Olá esox505,
Existe realmente algum depósito processado acima do limite de depósito? Se sim, você pode, por favor, encaminhá-lo?
Por favor, entenda que o vídeo que você forneceu não é prova suficiente, pois você inseriu um valor que ainda era permitido.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Se eu tiver um limite de depósito de € 30, posso depositar € 30 um número infinito de vezes e a barra de progresso não avançará.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Eu poderia fazer mais vídeos para você, mas não quero fazer mais depósitos neste cassino.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
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Olá esox505,
Obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro esox505,
Lamento saber do seu problema com o limite de depósito. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bruno Casino para entrar nesta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Bruno Cassino,
Você poderia explicar por que o limite de depósito do jogador não funciona? Existe algum problema técnico nisso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá pessoal!
O jogador usou a opção de criptografia como método de depósito, por isso os limites não estavam funcionando. Devemos consultar nossos T&Cs - ''Observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos feitos por meio de sistemas de pagamento. Se você quiser limitar o seu jogo no Casino, por favor, use qualquer outra opção disponível''. O jogador foi informado logo após a investigação sobre seus limites não funcionais ter sido feita.
Atenciosamente,
Bruno Casino Team.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Isso é mentira, estranhamente, o limite de depósito de repente também funciona com pagamentos criptográficos. Depositei com criptografia ontem e agora a barra de progresso está funcionando quando eu deposito. Então era trapaça antes.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Prezado Bruno Cassino,
Esta informação fornecida pelo jogador está correta? É possível definir um limite de depósito ao depositar com criptomoedas?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Olá pessoal!
Verificamos este caso minuciosamente mais uma vez e chegamos à conclusão de que foi um erro nosso. O valor contestado foi reembolsado, obrigado a todos pela cooperação. Levaremos em consideração suas sugestões e faremos o possível para melhorar nosso produto!
Atenciosamente,
Bruno Casino Team.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Bom dia.
Ainda não recebi o dinheiro de volta. Você me escreveu há duas semanas dizendo que quer me devolver o dinheiro. Mas até hoje não recebi nenhum dinheiro de volta.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Prezado Bruno Cassino,
Você poderia nos avisar assim que enviar um reembolso ao jogador?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Bruno Casino, forneça prova de que o reembolso foi emitido. Ainda não recebi o reembolso.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Caro esox505,
Pode levar algum tempo até que você receba os fundos. Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Caro esox505,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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