Olá, Tyrone02!
Lamentamos muito as circunstâncias infelizes em que você se encontrou, no entanto, receio que não poderemos recuperar os ganhos, pois você violou nossos T&C:
" Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por pessoa e sua família, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número da conta, número do cartão de crédito ou débito, número da carteira eletrônica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill, etc.), um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.).
Você tem permissão para ter apenas uma (1) conta. Apenas uma conta para cada domicílio, IP, PC é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós. "
Quanto aos seus depósitos, como resultado de uma investigação minuciosa, indicamos que eles foram cancelados/não foram concluídos por você. Portanto, eles deveriam ter sido creditados de volta em sua conta. Por favor, verifique, pois não podemos mais consultá-lo sobre este assunto.
Em relação à verificação de sua conta, ela nunca foi verificada em nosso cassino, pois você não enviou os documentos necessários (o comprovante de endereço; ou seja, para o método de depósito que você estava tentando usar).
De qualquer forma, nosso agente de suporte realmente forneceu uma informação parcialmente enganosa, informando que seu depósito em BTC deveria ser creditado dentro de uma hora. Por isso, pedimos sinceras desculpas. Já realizamos treinamentos para evitar desinformações no futuro.
Obrigado por trazer este caso à tona e boa sorte!
Cumprimentos,
Equipe Bruno Casino
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Traduzido automaticamente:
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