O jogador holandês aguarda há dois dias o levantamento de 30 mil euros, que ainda se apresenta como ‘pendente’. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta. Ele está exigindo ação imediata para processar sua retirada e fornecer uma explicação para o atraso.
Caro senhor/senhora,
Venho por este meio apresentar uma reclamação oficial relativamente ao atraso excessivo no processamento do meu levantamento na sua plataforma. Já se passaram dois dias desde que solicitei um saque de 30.000 euros, mas o status da transação permanece 'pendente' sem nenhum progresso até o momento.
É decepcionante e inaceitável que um casino respeitável como o seu não seja capaz de realizar uma transação básica dentro de um prazo razoável. Estou profundamente consternado com a falta de eficiência e foco no cliente que experimentei.
Além disso, estou surpreso com a falta de resposta de sua parte. Apesar das diversas tentativas de contato com seu departamento financeiro por e-mail, não recebi uma única resposta. Esta falta de comunicação é totalmente inaceitável e reflecte uma flagrante falta de integridade profissional.
Acredito também que a sua autoridade de licenciamento, a Kahnawake Gaming Commission, deveria assumir a responsabilidade de supervisionar as atividades do seu casino. O facto de lhe terem concedido uma licença sem garantir que cumpre as suas obrigações de pagar os ganhos prontamente é profundamente preocupante e levanta sérias questões sobre a sua própria integridade e fiabilidade como órgão regulador.
Exijo, portanto, ação imediata para processar minha retirada e fornecer uma explicação para o atraso excessivo e a falta de comunicação. Se este problema não for resolvido de forma rápida e satisfatória, serei forçado a tomar outras medidas, incluindo informar as autoridades relevantes e partilhar publicamente a minha experiência para alertar outras pessoas sobre as práticas do seu casino.
Espero uma resposta rápida e adequada a esta reclamação dentro de 48 horas. Se não for apresentada uma solução satisfatória, não hesitarei em tomar novas medidas para recuperar os meus fundos legítimos e garantir que a justiça seja feita.
Com os melhores cumprimentos,
Halit ****
Caro Halitpolat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Entendo que às vezes os saques podem levar alguns dias para serem processados, mas gostaria de chamar a atenção de que, neste caso, o saque foi feito para minha carteira eletrônica, que normalmente tem um tempo máximo de processamento de 24 horas. Apesar disso, estou aguardando há mais de 48 horas e o status continua 'pendente'.
Dado o tempo normal de processamento dos levantamentos para carteiras eletrónicas e a falta de resposta, considero este atraso preocupante e inaceitável. Agradeço sua compreensão e intervenção na resolução imediata deste assunto.
Aguardo sua ajuda para agilizar o processamento da minha retirada
De acordo com a nossa política, não intervimos em casos de retirada atrasada antes de 14 dias após a solicitação da retirada.
Informe-me se houver algum obstáculo sobre o qual o cassino o informou.
Aguardarei sua resposta.
Caro Halitpolat,
O cassino já processou todos ou parte dos seus saques, por favor?
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