O jogador da Alemanha ganhou uma quantia maior no Bruno Casino e enfrentou a recusa de pagamento apesar de ter enviado várias vezes os documentos solicitados. O jogador confirmou que após verificação dos documentos, o pagamento foi processado com sucesso.
Jogo no Bruno Casino há anos, sempre depositando na mesma conta. Agora ganhei uma quantia maior e eles se recusam a pagar! Continuam a pedir-me para enviar documentos (que já enviei 20 vezes), e ontem joguei 150 rodadas, ganhei 12,95€, continuei a jogar e consegui um ecrã cheio de cowboys no valor de 500€. Após 15 minutos, 420€ simplesmente desapareceram. O que é isso, FRAUDE???? Nenhum pagamento e os ganhos acabaram? Estou tão decepcionado!!!!
Prezada Mandyelci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
3h30. Os ganhos máximos resultantes de qualquer oferta sem depósito são limitados a 50 EUR ou um valor igual na respectiva moeda, salvo indicação em contrário. Isto inclui, mas não está limitado a, ganhos de bônus sem depósito, rodadas grátis sem depósito e recompensas em dinheiro.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por receber seu contato tão rapidamente, ficarei feliz em enviar tudo para você! Para onde devo enviá-lo, aqui e outras pessoas podem vê-lo? São documentos privados? Bem como dados bancários, extratos bancários, etc. Muito obrigado antecipadamente, muitas felicidades Mandy
Feito após 113 mensagens, verificadas esta manhã e pagas! Obrigado e provavelmente vou parar de jogar
Prezado Mandyelci,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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