Caro esox505,
Tive uma longa conversa com a equipe do cassino sobre sua situação e aqui está minha opinião sobre ela.
Em geral, concordo com você que todo limite como limite de depósito, limite de perda, limite de aposta, etc. que um jogador ativou anteriormente não deve ser removido antes que o tempo específico passe. Nossa experiência indica que indivíduos que enfrentam problemas de jogo muitas vezes acham desafiador parar de jogar quando enfrentam tentações significativas, e é imperativo que os cassinos implementem medidas para auxiliar esses jogadores. Nós encorajamos consistentemente os indivíduos a buscar assistência profissional se suspeitarem que podem ter um vício em jogo ou se sentirem incapazes de controlar seus impulsos de jogo de forma eficaz.
No entanto, após analisar todas as informações e evidências relevantes, ficou claro que você conscientemente e voluntariamente solicitou a remoção de seus limites diversas vezes ao longo de vários dias, e os agentes de suporte por chat ao vivo atenderam à sua solicitação específica. Posteriormente, você buscou compensação pelas perdas que voluntariamente sofreu.
Devo repetir que é crucial reconhecer que os jogadores também devem assumir responsabilidade pessoal nessas situações . As ferramentas de autoexclusão ou ferramentas de jogo responsável têm como objetivo ajudar os jogadores a controlar seu acesso às contas do cassino e reduzir o risco de perdas financeiras não intencionais. Essas ferramentas não devem ser exploradas por jogadores que tentam capitalizar quaisquer vulnerabilidades e, posteriormente, solicitar reembolsos por fundos perdidos.
Suas comunicações por meio de chat ao vivo, nosso fórum e e-mail não correspondem ao comportamento típico exibido por indivíduos que realmente enfrentam problemas com jogos de azar.
Considerando tudo isso, sinto-me obrigado a apoiar a posição do cassino, e seria injusto penalizá-lo por não reembolsar o dinheiro que você perdeu de forma voluntária e justa, principalmente considerando que você sacou mais fundos do que depositou inicialmente.
Você tem a liberdade de discordar dessa conclusão e, se quiser levar sua reclamação adiante, pode enviá-la à autoridade de licenciamento, mas não posso fornecer nenhuma assistência com esse assunto.
Tenho confirmado que o Bruno Casino é de fato licenciado pela Kahnawake Gaming Commission (KGC) na maioria dos países, no entanto, na Alemanha eles operam sob uma licença diferente. A licença anterior da PAGCOR não era destinada a jogadores da Alemanha, e já foi corrigida.
Ao acessar a página do cassino da Alemanha, o seguinte pode ser encontrado:
Com tudo isso dito, sua reclamação será encerrada como rejeitada. Lamento não poder ajudar mais. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Eu agradeceria se você me informasse sobre a decisão da autoridade caso você siga esse curso de ação em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Esta licença foi inventada por Bruno Casino. Não tem licença nenhuma. Isto é um desastre
