O jogador da Alemanha depositou € 48 em sua conta do Bruno Casino via Binace Pay. O valor foi debitado da conta da Binace, mas não foi creditado na conta do Bruno Casino.
The player from Germany deposited €48 into their Bruno Casino account via Binace Pay. The amount was debited from their Binace account, but it has not been credited to their Bruno Casino account. The issue has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou € 48 em sua conta do Bruno Casino via Binace Pay. O valor foi debitado da conta da Binace, mas não foi creditado na conta do Bruno Casino.
Depositei € 48 no Bruno Casino em 11/07/2023 usando o Binace Pay. O valor foi debitado da minha conta Binace, mas não creditado na conta do cassino Bruno. O suporte da Binace me garantiu que o pagamento foi debitado corretamente e que o pagamento deveria ter chegado.
I deposited €48 at Bruno Casino on 07/11/2023 using Binace Pay. The amount was debited from my Binace account but not credited to the Bruno casino account. Binace Support assured me that the payment was debited correctly and that the payment should have actually arrived.
Ich habe 48€ am 11.07.2023 bei Bruno Casino eingezahlt mit Binace Pay. Der Betrag wurde von meinem Binace Konto abgebucht aber nicht gutgeschrieben auf dem Bruno casino Konto. Der Binace Support hat mir versichert, dass die Zahlung korrekt abgebucht wurde und die Zahlung eigentlich ankommen hätte müssen.
Caro esox505,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bruno Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se já entrou em contato com o cassino com o problema? Qual foi a resposta deles?
Você já usou com sucesso este método de pagamento no cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear esox505,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino already with the issue? What was their response?
Have you successfully used this payment method in the casino before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sim, informei o cassino sobre isso várias vezes, mas não recebo resposta. Eu usei o método de depósito muitas vezes e nunca tive problemas.
Yes, I have informed the casino about this several times but I do not get an answer. I have used the deposit method many times and have never had any problems.
Ja ich habe das Casino mehrfach darüber informiert aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe die Einzahlungsmethode schon sehr oft genutzt umd hatte nie Probleme.
Muito obrigado, esox505, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, esox505, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado esox505 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruno Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos depositados pelo jogador não foram creditados em sua conta do cassino e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you esox505 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bruno Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's deposited funds not credited to his casino account and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Caro esox505
Temos de informar que o seu depósito recente foi creditado com sucesso na sua conta do casino.
Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Além disso, se você precisar de um comprovante do depósito por qualquer motivo, teremos o maior prazer em fornecê-lo a você ou ao representante do Casino Guru, se necessário.
Se houver algo que possamos fazer para melhorar sua experiência de jogo, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Bruno Cassino
Dear esox505
We have to inform you that your recent deposit has been successfully credited to your casino account.
Should you require any further assistance or have any questions, feel free to reach out to our customer support team.
Additionally, if you ever need proof of the deposit for any reason, we are more than happy to provide it to you or to the Casino Guru representative, if necessary.
If there's anything we can do to enhance your gaming experience, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Bruno Casino
Caro esox505,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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