CasaReclamaçõesBruno Casino - Os fundos depositados do jogador não foram creditados em sua conta do cassino.

Bruno Casino - Os fundos depositados do jogador não foram creditados em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 48 €

Bruno Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/07/2023 | Resolvido : 24/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha depositou € 48 em sua conta do Bruno Casino via Binace Pay. O valor foi debitado da conta da Binace, mas não foi creditado na conta do Bruno Casino.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Depositei € 48 no Bruno Casino em 11/07/2023 usando o Binace Pay. O valor foi debitado da minha conta Binace, mas não creditado na conta do cassino Bruno. O suporte da Binace me garantiu que o pagamento foi debitado corretamente e que o pagamento deveria ter chegado.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro esox505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bruno Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se já entrou em contato com o cassino com o problema? Qual foi a resposta deles?

Você já usou com sucesso este método de pagamento no cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, informei o cassino sobre isso várias vezes, mas não recebo resposta. Eu usei o método de depósito muitas vezes e nunca tive problemas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, esox505, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado esox505 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruno Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os fundos depositados pelo jogador não foram creditados em sua conta do cassino e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro esox505

Temos de informar que o seu depósito recente foi creditado com sucesso na sua conta do casino.


Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.


Além disso, se você precisar de um comprovante do depósito por qualquer motivo, teremos o maior prazer em fornecê-lo a você ou ao representante do Casino Guru, se necessário.


Se houver algo que possamos fazer para melhorar sua experiência de jogo, não hesite em nos informar.


Atenciosamente,

Bruno Cassino

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Público
Público
há um ano
Tradução

Já foi resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro esox505,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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