Bubbles Bet Casino - A retirada de £ 7.000 do jogador está atrasada.

Fiz o primeiro de 8 saques no dia 6 de fevereiro, depois o restante nas 6 semanas seguintes, totalizando £ 7.000. Enviei e-mail após e-mail perguntando por que não fui pago e recebo uma resposta de seja paciente, há um problema com nosso pagamento provedor ao qual pergunto se posso fazer alguma coisa. A resposta é não, seja paciente. Pedi que alguém me ligasse e não respondeu a essa mensagem. Também recebi uma mensagem dizendo que o pagamento está sendo processado e não recebi nada, então não foi. Agora voltamos ao problema com o provedor de pagamento. No meu juízo final, estou sendo enganado.

Prezado Simósimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

obrigado pela ajuda, ganhei a maior parte do dinheiro com rodadas grátis, mas apostei muito mais do que precisava para que se transformasse em dinheiro. Eu tenho a verificação kyc, então posso retirar. Eu depositei £ 200 no total e, como eu disse, fiz 8 saques até agora e nenhum foi bem-sucedido ainda. Todos os ganhos começaram com algumas rodadas grátis que recebi, então não realmente com um bônus ativo. antes que meus ganhos se tornassem dinheiro real.

O cassino compartilhou alguma atualização sobre o problema do provedor de pagamento? Eles sugeriram alguma outra maneira de sacar seus ganhos? Se você tiver alguma comunicação que possa ser relevante para a investigação deste caso, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Não dei nenhuma atualização quando perguntei, apenas disse que não é um problema da nossa parte. Eles não sugeriram nenhuma outra forma de sacar e as opções são apenas transferência bancária ou carteira de moedas de bits na página de retiradas, não tenho moedas de bits, então eu deveria receber uma transferência bancária, o que não fiz e sim, eles têm todos os meus dados. Eu bani o número etc.iv enviei muitos e-mails para você, enviei e recebi. Não sei como colocá-los em um arquivo, então encaminhei-os para você individualmente, espero que esteja tudo bem. Não sou muito bom com tecnologia. Se eu ainda não disse, obrigado por olhar isso para mim, foram alguns meses cansativos

Muito obrigado, Simosimo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Simósimo,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Bubbles Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual dos pedidos de saque do jogador e quando eles podem esperar que sejam processados por sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá natalia, obrigado pelo seu tempo e esforço, esperando uma resolução logo, pois obviamente já se passaram 2 meses desde minha primeira retirada, obrigado

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estou bastante confiante de que não responderei, onde isso me deixa, supondo que isso significa ganhos perdidos. Ou, para ser sincero, roubado por um cassino fraudulento? ainda não.

Eu lhe enviei um e-mail que eles me enviaram dizendo que vou receber £ 200 dos £ 7.000 de acordo com os termos e condições da política de bônus. No entanto, o sistema permitiu que o conjunto de £ 7.000 de golpistas aplaude por investigar isso e fique surpreso se eu receber £ 200 TBH

Obrigado pelas atualizações, Simósimo. Vejo que o casino o informou sobre os fundos devolvidos à sua conta após o seu pedido inicial de levantamento ter sido recusado. Entendi corretamente que você solicitou um novo saque de £ 200?

Não, eles apenas deixaram £ 200 dos £ 7.000 como um saque que disseram que estaria em minha conta nos próximos 2 a 3 dias, ainda não. Eles disseram que o restante é feito com dinheiro de bônus e não pode ser sacado, pois o máximo permitido é £ 200 ganhando em bônus. Incrível, eles me disseram isso 2 meses depois, após inúmeros e-mails. Honestamente, nem espere ver os £ 200 basicamente ditos que estavam nos termos e condições, não sei se é assim mas o fato é que ganhei £ 7.000 e pude sacar meu saldo em dinheiro.

Olá, só estou atualizando para você, eles me enviaram £ 200 de volta e o restante foi ganho por meio de rodadas de bônus, então não tenho direito a isso. Mesmo que estivesse em meu saldo de dinheiro e conseguisse tentar sacar. Eu não retirei isso recentemente, eles apenas permitiram que um de meus saques fosse finalmente realizado. Quanto aos outros £ 6.800, parece que isso não virá.

Caro Simosimo, então você confirma jogar com o bônus Lucky Wheel Spin ou pontos de fidelidade? Na verdade, os termos de bônus do cassino (https://www.bubblesbet.com/bonus-terms) dizem que o limite máximo de ganhos para tais bônus é de £ 200. Pelo que entendi, a retirada de £ 200 foi bem-sucedida?

Infelizmente, o cassino tem sido irresponsável até agora, por isso não podemos verificar seu histórico de jogo e rastrear se seus ganhos vieram do uso de seu dinheiro de bônus ou saldo em dinheiro real.

Sim, geralmente ganhei na roda giratória, não tenho certeza se ainda tinha uma pequena quantia de dinheiro em meu saldo. Não entendo como meus ganhos se transformaram em saldo em dinheiro depois de jogar por tanto tempo, ele deveria permanecer em saldo de bônus e não poder ser sacado. Zombaria de seu sistema de bônus se eu colocasse £ 20 agora e usasse a roda giratória para converter pontos de fidelidade em dinheiro, depois jogasse por um tempo e ganhasse novamente, como diabos eles poderiam saber o que meus ganhos são vistos quando o dinheiro da roda giratória vai para o dinheiro saldo, não saldo de bônus também. E sim, recebi £ 200 de volta por uma retirada antecipada.

Prezado Simósimo,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália