O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou € 21 no Bull Casino, mas viu seu saldo de dinheiro real de € 133 convertido em dinheiro de bônus com um alto requisito de aposta após tentar comprar um bônus. Ele alega que não ativou nenhum bônus ou giros grátis e está confuso sobre o conceito de "aposta mista" mencionado pelo serviço de atendimento ao cliente.
Olá, bom dia,
Espero que você possa me ajudar.
Primeiro, na caixa com a pergunta "Onde você mora", "Porto Rico" é exibido. Não consigo alterar a configuração, mas sou da Alemanha.
Depositei € 21 em dinheiro real, sem bônus, no Bull Casino.
Depois de jogar o slot Legacy of Dead, mudei para o slot Chief Hawk Spirits Walk com um saldo de cerca de € 150. Joguei giros regulares e comprei bônus, assim como se pode fazer com dinheiro real.
Quando meu saldo era de € 133, quis comprar outro bônus de € 24.
No entanto, me disseram que meu saldo não era suficiente para isso. Matematicamente, deveria ser possível com €133 em dinheiro real, e funcionou várias vezes antes.
Então, fechei o slot e tentei solicitar um saque do meu saldo.
Neste ponto, fui informado de que meu saldo de dinheiro real de € 133 havia sido transformado em dinheiro de bônus com um requisito de aposta de € 5.320. (Veja a captura de tela)
Então, verifiquei o histórico de apostas e vi que o dinheiro do bônus estava listado.
No histórico, uma rodada foi mostrada como uma "Aposta Mista" e, de repente, todo o meu dinheiro real se tornou dinheiro de bônus? (Veja a captura de tela)
Não recebi nem ativei nenhum bônus ou rodadas grátis.
Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e perguntei por que meu dinheiro real se tornou dinheiro de bônus.
Eles me disseram que fiz uma aposta mista e que ela estava correta, e que agora tenho que cumprir os requisitos de aposta. (Veja a captura de tela)
Meus argumentos são de que não recebi nem ativei dinheiro de bônus ou rodadas grátis, e como eu poderia fazer uma aposta mista com dinheiro real?
Também não sei o que é uma aposta mista e como ela pode se misturar com € 133 em dinheiro real. (Veja a captura de tela)
E mais importante, por que eu faria isso?
Isso seria completamente tolo.
Também salvei a conversa com o representante.
Caro Kausalitaet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que muitos cassinos contam os recursos do jogo e seus ganhos como bônus. No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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