CasaReclamaçõesBull Casino - O dinheiro real do jogador é transformado em dinheiro de bônus.

Bull Casino - O dinheiro real do jogador é transformado em dinheiro de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 133 €

Bull Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 17/09/2024 | Resolvido : 23/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou € 21 no Bull Casino, mas viu seu saldo de dinheiro real de € 133 convertido em dinheiro de bônus com um alto requisito de aposta após tentar comprar um bônus. Ele alegou que não ativou nenhum bônus ou giros grátis e ficou confuso sobre o conceito de "aposta mista" mencionado pelo serviço de atendimento ao cliente. O problema foi resolvido quando o Bull Casino reconheceu o erro, pediu desculpas e prontamente converteu o dinheiro do bônus de volta em dinheiro real.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá, bom dia,


Espero que você possa me ajudar.


Primeiro, na caixa com a pergunta "Onde você mora", "Porto Rico" é exibido. Não consigo alterar a configuração, mas sou da Alemanha.


Depositei € 21 em dinheiro real, sem bônus, no Bull Casino.


Depois de jogar o slot Legacy of Dead, mudei para o slot Chief Hawk Spirits Walk com um saldo de cerca de € 150. Joguei giros regulares e comprei bônus, assim como se pode fazer com dinheiro real.


Quando meu saldo era de € 133, quis comprar outro bônus de € 24.


No entanto, me disseram que meu saldo não era suficiente para isso. Matematicamente, deveria ser possível com €133 em dinheiro real, e funcionou várias vezes antes.

Então, fechei o slot e tentei solicitar um saque do meu saldo.

Neste ponto, fui informado de que meu saldo de dinheiro real de € 133 havia sido transformado em dinheiro de bônus com um requisito de aposta de € 5.320. (Veja a captura de tela)


Então, verifiquei o histórico de apostas e vi que o dinheiro do bônus estava listado.

No histórico, uma rodada foi mostrada como uma "Aposta Mista" e, de repente, todo o meu dinheiro real se tornou dinheiro de bônus? (Veja a captura de tela)

Não recebi nem ativei nenhum bônus ou rodadas grátis.


Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e perguntei por que meu dinheiro real se tornou dinheiro de bônus.

Eles me disseram que fiz uma aposta mista e que ela estava correta, e que agora tenho que cumprir os requisitos de aposta. (Veja a captura de tela)

Meus argumentos são de que não recebi nem ativei dinheiro de bônus ou rodadas grátis, e como eu poderia fazer uma aposta mista com dinheiro real?

Também não sei o que é uma aposta mista e como ela pode se misturar com € 133 em dinheiro real. (Veja a captura de tela)

E mais importante, por que eu faria isso?

Isso seria completamente tolo.

Também salvei a conversa com o representante.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Kausalitaet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que muitos cassinos contam os recursos do jogo e seus ganhos como bônus. No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
  • Você poderia esclarecer quantos recursos do jogo você comprou enquanto jogava este jogo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Olá boa tarde,


Por favor, desculpe minha resposta tardia.

Bem, recebi um feedback positivo do Bull Casino naquele mesmo dia de que o caso havia sido analisado internamente e que foi um erro.

Eles se desculparam comigo e prontamente converteram o dinheiro real que havia sido convertido em dinheiro de bônus de volta para dinheiro real.

Achei bom que o caso tenha sido revisto novamente pelo cassino.

No entanto, gostaria que o Bull Casino ajudasse a treinar seus funcionários de chat para serem um pouco mais sensíveis e amigáveis nesses casos.

Muito obrigado novamente ao Casino Guru pela rápida ajuda e suporte.

Para mim o caso está encerrado.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Kausalitaet,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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