A jogadora da Noruega está enfrentando o confisco de seus ganhos no BullCasino, apesar de cumprir os requisitos do Know Your Customer (KYC). Após depositar € 200 e reivindicar o bônus de boas-vindas, seus ganhos foram confiscados devido aos fundos de um reembolso de empréstimo pessoal serem considerados dinheiro "emprestado". Ela solicita uma revisão de seu caso e a devolução de seus ganhos.
Prezada equipe de reclamações do Casinoguru,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o manuseio da minha conta no BullCasino e o confisco dos meus ganhos. Em 13 de novembro de 2024, depositei € 200 na minha conta do Bull Casino e reivindiquei o bônus de boas-vindas de 200% anunciado. Participei dos jogos de acordo com os termos da promoção e, eventualmente, acumulei ganhos.
Durante o processo subsequente de Know Your Customer (KYC) para verificar as informações da minha conta, forneci vários documentos conforme solicitado. Em 28 de novembro de 2024, carreguei uma foto da minha identidade (frente e verso), uma selfie com minha identidade e dois extratos bancários diferentes para verificar meu endereço. Esses documentos foram enviados para o endereço de e-mail . Em 2 de dezembro, entrei em contato com seu chat de suporte e fui informado de que os documentos não tinham sido recebidos. Então, reenviei os documentos pelo recurso de chat, conforme instruído.
Depois disso, em 6 de dezembro, me pediram para fornecer um extrato da minha conta MiFinity eWallet. Eu prontamente compartilhei esse documento também. No entanto, o Bull Casino solicitou que o extrato mostrasse transações que datam de 1º de outubro, embora minha conta MiFinity tenha sido criada em 7 de novembro. Expliquei isso à sua equipe, e eles reconheceram a situação. Posteriormente, me pediram para fornecer um extrato bancário mostrando o carregamento da minha conta eWallet. Nesse ponto, expliquei que os fundos na minha eWallet vieram de um amigo que estava pagando um empréstimo pessoal que eu havia estendido a eles anteriormente. Esses fundos não foram "carregados" do meu banco.
Apesar de fornecer toda a documentação e esclarecimentos solicitados, fui informado de que meus ganhos foram confiscados sob a alegação de que os fundos em minha eWallet eram dinheiro "emprestado". Esta decisão é totalmente injustificada e errônea pelos seguintes motivos:
A Fonte dos Fundos é Válida: Os fundos usados para o depósito se originaram da minha conta pessoal eWallet, que foi verificada. A transferência do meu amigo foi um reembolso de um empréstimo pessoal e não um "empréstimo" no contexto que violaria seus termos e condições. Transações pessoais entre indivíduos não invalidam a origem dos fundos.
Termos e Condições Má interpretação: Os termos e condições do Bull Casino não devem penalizar os jogadores por usar fundos que foram obtidos legal e legitimamente. Não há nenhuma cláusula em seus termos que proíba explicitamente o uso de fundos de reembolsos pessoais.
Confisco injusto de ganhos: Em nenhum momento durante meu jogo eu violei quaisquer termos do cassino ou me envolvi em comportamento fraudulento. Os fundos depositados eram meus, e todo o jogo foi conduzido de boa fé. Confiscar meus ganhos é uma ação injusta e desproporcional.
Solicito que o Bull Casino analise esse assunto urgentemente e pague meus ganhos integralmente. Além disso, eu apreciaria um esclarecimento por escrito sobre como sua decisão se alinha com seus termos e condições, bem como uma explicação da cláusula específica que você acredita justificar o confisco dos meus ganhos.
Caro ingridnils99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bull Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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