O jogador da Alemanha ganhou 1200 euros, mas solicitou um período de tempo limite, durante o qual sua conta foi reativada prematuramente após ele responder a perguntas. Ele perdeu seus ganhos imediatamente após a reativação e solicitou um reembolso, argumentando que o cassino havia violado sua própria política ao permitir o acesso à conta antes do término do período de intervalo. O problema foi resolvido concluindo que as ações do cassino não constituíam uma violação que justificasse um reembolso, pois um tempo limite era uma medida preventiva e não uma autoexclusão estrita. O jogador não conseguiu fornecer evidências suficientes de um problema de jogo, o que levou ao encerramento da reclamação.
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