O jogador do Canadá relata uma violação das políticas de jogo responsável pelo Bulletz Casino, pois ele conseguiu acessar sua conta e jogar durante um período de exclusão solicitado de um mês. Ele perdeu $ 3.100 durante esse período e também está perdendo um depósito de $ 800 que não foi reembolsado. Ele busca um reembolso total por suas perdas e uma investigação sobre o levantamento prematuro de seu tempo limite.
Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre o Bulletz Casino devido a uma violação grave de suas políticas de jogo responsável. Alguns dias atrás, solicitei uma exclusão de 1 mês da plataforma e, durante esse processo, declarei claramente a um agente de suporte que estava lutando com problemas de jogo e não queria ter permissão para retornar mais cedo em nenhuma circunstância.
O agente me garantiu que a exclusão seria aplicada e que eu não poderia jogar até que o período de tempo limite expirasse. No entanto, apesar dessas garantias, consegui acessar minha conta e jogar novamente antes que o tempo limite acabasse. Como resultado, acabei perdendo $ 3.100.
Acredito que isso seja uma clara violação dos compromissos de jogo responsável. O Bulletz Casino falhou em proteger um jogador vulnerável após ser explicitamente informado da situação e da minha necessidade de um tempo limite rigoroso.
Estou solicitando um reembolso total dos $3100 perdidos durante esse período e uma investigação completa sobre como e por que meu tempo limite foi suspenso prematuramente. Também estou perdendo um depósito de $800 que eles não reembolsaram ou creditaram e continuam afirmando que estão investigando.
Posso fornecer registros de bate-papo ou capturas de tela da minha conversa com o agente de suporte, se necessário. Eles também podem fornecer alguns para nós. Sinto-me enganado e decepcionado, pois eles não honraram o que me disseram. Também não tive nada além de problemas.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Sinceramente,
Satisfeito.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para esclarecer sua situação, você poderia responder a algumas perguntas:
Agradeço antecipadamente sua resposta. Espero que possamos resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Verônica
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