Bullsbet.io Casino - Conta do jogador encerrada e fundos confiscados.

Olá, abri uma conta no cassino Bullsbet ontem, passei no KYC e fui totalmente verificado antes de jogar para ter certeza de que tudo estaria seguro (tive experiências ruins antes). Ao todo depositei 43€ (depósitos separados 4 vezes) e finalmente ganhei 66€ que tentei levantar - não utilizei nenhum bónus de depósito. Hoje recebi um e-mail deles dizendo que tenho uma conta duplicada e bloquearam minha conta + tiraram todo o meu dinheiro. Tenho apenas uma conta com eles e acho muito injusto aceitar meus depósitos várias vezes, aprovar a verificação e assim que ganhar algo bloquear a conta. Li agora aqui que outros tiveram os mesmos problemas com este cassino e ele não parece bom. Hoje escrevi para o chat deles onde me disseram que eles não podem me ajudar e que posso tentar escrever para o e-mail de suporte - a partir daí, sem resposta. Tenho capturas de tela de todos os meus depósitos, saques, bate-papo com o suporte ao cliente e também da verificação da minha conta. Eu sinto que eles teriam continuado aceitando meus depósitos de bom grado se eu não tivesse ganhado, em vez de não me verificarem e me dizerem antes que não posso jogar no site deles e que gostaria de pelo menos receber meus depósitos de 43 € de volta, isso é uma prática muito ruim deste cassino e eu recomendaria ficar longe de lá, há muitas opções mais seguras por aí. Você pode por favor me ajudar?

Prezada Belle222 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou no Bullsbet Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes, incluindo e-mails e bate-papos com o suporte ao cliente, para petronela.k@casino.guru ?

• O cassino forneceu algum motivo ou evidência específica para alegar que você tem uma conta duplicada?
• Você já criou ou usou alguma outra conta no Bullsbet Casino, mesmo que tenha sido há muito tempo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Nunca tive uma conta com eles, nem sabia do site deles até ontem (eles me enviaram um e-mail anunciando seu site com 25 rodadas grátis sem depósito, perdi esse dinheiro e depois verificaram minha conta e fizeram depósitos).

Eles disseram: "Lamentamos informar que nosso sistema automatizado de detecção de fraude identificou sua conta como duplicada. Após uma investigação mais aprofundada, percebemos que sua conta compartilha informações idênticas com diversas outras contas que violam nossos Termos e Condições. "

Encaminharei todas as capturas de tela para o e-mail fornecido.

Muito obrigado, Belle222, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Belle222,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Bullsbet.io Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e/ou retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezada Belle222,

Entrei em contato com o representante do cassino e recebi evidências suficientes confirmando as reivindicações e a decisão do cassino.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - embora tenha sido utilizada uma identidade diferente com a conta vinculada, houve muitas correspondências nos dados entre essas contas, o que indica o uso de múltiplas contas e abuso de bônus (o mesmo código de bônus foi usado em ambas as contas vinculadas). Considerando as evidências fornecidas, seria provavelmente impossível provar o contrário. Nessas circunstâncias, a verificação também é questionável/impossível.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Obrigado à equipe do Bullsbet.io Casino por fornecer informações e pela cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru