O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Foi resolvido.
Olá, antes disso, gostaria de dizer que já escrevi para Kristina em particular. Eles me aconselharam a fazer uma entrada no fórum.
ao meu caso. Na noite de 28/01 a 29/01 ganhei uma quantia de €2466,80. Havia exatamente o mesmo valor do meu depósito que eu tive que converter. Depositou 50€ e não ganhou nada. Recebeu o bônus e ganhou 2.466,80 no Chaos Crew com 40 centavos. Fiz a aposta e no final havia 2200 no relógio para pagar. Pagamento solicitado em incrementos de € 500. Após as duas primeiras solicitações no chat, o primeiro pagamento de € 500 veio em 4 de fevereiro de 2022! O segundo pagamento foi feito ontem dia 8 de fevereiro de 2022! No entanto, mais de € 1200 ainda estão disponíveis em 3 solicitações de saque! O que está demorando tanto? Toda vez que perguntei ao suporte sobre isso, eles disseram que parece bom, mas não conseguem ver quando é a data aproximada. Eu escrevi sobre isso com exatamente três pessoas do suporte. Realmente tem que demorar tanto? Não tem como acelerar? Estou cansado de esperar tanto. Parece que fazer perguntas todos os dias, ouvir a mesma coisa todos os dias se torna irritante em algum momento. Espero sua ajuda para talvez acelerar esse processo. Saudações cordiais
Hello, before that I would like to say that I have already written to Kristina privately. They advised me to make a forum entry.
to my case. In the night from 01/28 to 01/29 I won an amount of €2466.80. There was exactly the same amount as my deposit which I had to convert. Deposited €50 and won nothing. Taken the bonus and won 2466.80 at Chaos Crew on 40 cents. Made the wager and at the end there was 2200 on the clock to pay out. Payout requested in €500 increments. After the first two requests in the chat, the first payout of €500 came on February 4th, 2022! The second payment was made yesterday on February 8th, 2022! However, over €1200 is still available in 3 withdrawal requests! What's taking so long? Every time I asked support about it they said it looks good but they can't see when the approximate date is. I wrote about this with exactly three people from support. Does it really have to take that long? Isn't there a way to speed it up? I'm tired of waiting so long. It feels like asking questions every day, hearing the same thing every day gets annoying at some point. I hope for your help to maybe speed up this process. Warm greetings
Hallo, zuvor möchte ich sagen, dass ich bereits Kristina privat angeschrieben hatte. Diese riet mir, doch einen Forum Eintrag zu machen.
Zu meinem Fall. Ich habe in der Nacht vom 28.01 auf den 29.01 einen Geldbetrag von 2466,80 € gewonnen. Es gab zu meiner Einzahlung exakt den gleichen Betrages welchen ich umsetzen musste. 50 € eingezahlt und nichts gewonnen. Den Bonus wahrgenommen und bei Chaos Crew auf 40 cent 2466,80 gewonnen. Den Wager geschafft und am Ende standen 2200 auf der Uhr zum Auszahlen. Auszahlung in 500 € Schritten angefordert. Nach den ersten zwei Anfragen im Chat kam die erste Auszahlung von 500 € am 04.02.2022! Die zweite Auszahlung erfolgte gestern am 08.02.2022! Dennoch stehen noch immer über 1200 € in 3 Auszahlungsanfragen zur Auszahlung! Was dauert so lange? Jedes mal, wenn ich den Support dazu fragte, hieß es das es gut aussieht, aber man nicht einsehen könnte, wann der ungefähre Termin ist. Mit genau drei Leuten habe ich dazu vom Support geschrieben. Muss das echt so lange dauern`? Gibt es keine Möglichkeit es zu beschleunigen? Solangsam bin ichs leid so lange zu warten. Gefühlt tägliches nachfragen, gefühlt täglich das selbe hören nervt irgendwann. Ich hoffe um Hilfe eurerseits um diesen Prozess vielleicht zu beschleunigen. Liebe Grüße
Prezado Cortez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que uma solicitação de retirada bem-sucedida não garante que essa retirada seja enviada imediatamente. É mais do que comum que os cassinos verifiquem a jogabilidade recente de um jogador antes que qualquer transação seja aprovada, e pode levar alguns dias para processar completamente a retirada do lado do cassino.
Além disso, pode levar alguns dias adicionais para processar a retirada do lado do provedor de pagamento. Normalmente, não há como acelerar o processo. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Posso ver claramente que o cassino está pagando seus ganhos, portanto, não acho que haja algo injusto acontecendo. Se você não receber nenhum de seus saques pendentes até o final da próxima semana, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cortez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that a successful withdrawal request does not guarantee that this withdrawal will be sent immediately. It is more than common for casinos to check a player's recent gameplay before any transaction is approved, and it can take a few days to fully process the withdrawal from the casino's side.
Also, it may take additional few days to process the withdrawal from the payment provider's side. Usually, there is no way to speed up the process. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I can clearly see that the casino is paying your winnings out, therefore I don't think that there is something unfair going on. If you don’t receive any of your pending withdrawals by the end of the next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, acabei de receber uma mensagem de Buran me pedindo para verificar minha conta. Ter apresentado todos os documentos para a verificação KYC. De acordo com o e-mail de resposta, demora até 3 dias úteis. Fico curioso quando ouço algo.
Hello Kristina, I just got a message from Buran asking me to verify my account. Have submitted all documents for the KYC check. According to the reply email, it takes up to 3 working days. I'm curious when I hear something.
Hallo Kristina, eben bekam ich die Nachricht von Buran, dass ich bitte mein Account verifiziere. Habe alle Unterlagen für die KYC Prüfung eingereicht. Laut Antwortmail dauert es bis zu 3 Werktage. Bin gespannt wann ich etwas höre.
Obrigado pelas atualizações, Cortez. Então vamos esperar que o cassino termine a verificação. Por favor, mantenha-nos informados e informe-nos se houver algo novo, para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.
Thank you for the updates, Cortez. So let's wait for the casino to finish the verification. Please, keep us informed and let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you in advance.
Olá Kristina, infelizmente sem mais informações até agora. a verificação KYC parece demorar. Os 3 dias úteis já passaram. Como devo proceder agora? Quando você pode assumir o caso? Se eu perguntasse no chat, eles apenas me diriam novamente que o departamento financeiro é o responsável por isso. o que você me aconselha
Saudações Cortez
Hello Kristina, unfortunately no further information until now. the KYC check seems to take time. The 3 working days have long passed. How do I proceed now? When can you take over the case? If I asked the chat, they would just tell me again that the finance department is responsible for this. what do you advise me
Greetings Cortez
Hallo Kristina, leider keine weiteren Infos bis jetzt. die KYC Prüfung nimmt scheinbar Zeit ein. Die 3 Werktage sind längst verstrichen. Wie gehe ich jetzt vor? Ab wann könnt Ihr den Fall übernehmen? Würde ich den Chat fragen, dann würde man mir nur wieder sagen, dass die Finanzabteilung dafür zuständig ist. Was rätst du mir?
Liebe Grü´ße Cortez
Atualização: escrevi para o cassino novamente. Isso me respondeu rapidamente. Juntei vários documentos em PDF e enviei para o cheque KYC. Isso não parecia ser permitido. Então eu tive que enviar uma captura de tela do meu cartão de identificação, extrato bancário ou fatura, bem como meu método de depósito. Agora é esperar e ver o que acontece.
Update: I wrote to the casino again. This answered me quickly. I put together various documents as a PDF and sent it to the KYC check. This didn't seem to be allowed. So I had to send in a screenshot of my ID card, bank statement or invoice, as well as my deposit method. Now it's time to wait and see what happens.
Update: ich habe nochmals das Casino angeschrieben. Dieses hat mir schnell geantwortet. Habe verschiedenste Unterlagen als PDF zusammengefügt und zur KYC Prüfung hingeschickt. Dieses schien nicht erlaubt zu sein. Also musste ich eben nochmals einzeln Personalausweis, Kontoauszug oder Rechnung wie auch meine Einzahlmethode als Screenshot hinschicken. Jetzt heißt es nochmals abwarten, was passiert.
Olá Kristina, não há mais informações sobre quanto tempo isso deve durar. Aos poucos estou perdendo a paciência com isso. Você não pode perguntar lá o que está demorando tanto? Os documentos que faltavam para a verificação KYC agora estão quase uma semana novamente.
Hello Kristina, there is no further information on how long this should go on. I'm slowly losing patience with this. Can't you ask there what's taking so long? The documents that were missing for the KYC check are now almost a week again.
Hallo Kristina, es gibt noch keine weiteren Informationen wie lange das noch gehen soll. So langsam verliere ich die Geduld was das angeht. Könnt ihr dort nicht nachfragen, was denn bitte so lange dauert? Die Unterlagen welche fehlten für die KYC Prüfung, sind jetzt auch schon wieder fast eine Woche.
Continua. Depois de perguntar novamente por conta própria e enviar uma captura de tela do meu método de depósito, incluindo endereço e número da conta com meus documentos, de repente ela não foi reconhecida. Agora eu tive que enviar três capturas de tela onde exatamente os dados descritos estão nela. Está começando a parecer uma tática de protelação para mim.
It goes on. After I asked again on my own and submitted a screenshot of my deposit method including address and account number with my documents, it was suddenly not recognized. Now I had to send in three screenshots where exactly the data just described is on it. It's starting to feel like a stalling tactic to me.
Es geht weiter. Nachdem ich wieder selbstständig nachgefragt hatte und bei meinen Unterlagen einen Screenshot von meiner Einzahlungsmethode inklusive Adresse und Kontonummer einreichte, wird diese plötzlich nicht anerkannt. Nun musste ich drei Screenshots einsenden, wo genau die eben beschriebenen Daten drauf sind. Solangsam kommt es mir wie eine Hinhaltetaktik vor.
Muito obrigado Cortez por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Cortez for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Cortez,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Buran Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Cortez,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaria de informar que acabei de receber um saque de € 500. Isso significa que ainda faltam 2 pagamentos. Um com 500€ e outro com mais de 200€!
I wanted to let you know that I just received a withdrawal of €500. This means that 2 payments are still missing. One with €500 and one over €200!
Ich wollte mitteilen, dass ich soeben eine Auszahlung über 500 € erhalten habe. Damit fehlen noch 2 Auszahlungen. Eine mit 500 € und eine über 200 €!
Olá Kristina, Olá Vilam, acabei de receber os últimos 200 euros. O caso pode ser encerrado! Muito obrigado pela ajuda!
Hello Kristina, Hello Viliam, I have just received the last 200 euros. The case can be closed! Many thanks for the help!
Hallo Kristina, Hallo Viliam, ich habe soeben die letzten 200 Euro erhalten. Der Fall kann geschlossen werden! Vielen Dank für die Hilfe!
Estimado cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você encontrou dificuldades ao verificar sua conta de jogo e retirar seus ganhos em nosso site.
Como podemos ver, nosso Departamento Financeiro solicitou que você fornecesse documentos adicionais em 23.02.2022. Mesmo que uma das capturas de tela necessárias ainda estivesse faltando, nosso Departamento Financeiro ainda prosseguiu com o processamento de suas solicitações de retirada e, a partir de agora, todas as suas retiradas foram processadas com sucesso por nosso lado.
Gostaríamos de agradecer sua cooperação e faremos tudo do nosso lado para evitar tal situação no futuro.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have encountered difficulties when verifying your game account and withdrawing your winnings on our website.
As we can see, our Financial Department asked you to provide additional documents on 23.02.2022. Even though one of the needed screenshots was still missing, our Financial Department has still proceeded with processing your withdrawal requests and as of now, all your withdrawals have been successfully processed by our side.
We would like to thank you for your cooperation and will do everything from our side to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us again.
Best regards,
BuranCasino.com
Prezado Cortez,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Cortez,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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