O jogador da Alemanha queixa-se de que tem de cumprir os requisitos de aposta para o seu depósito. No entanto, os cassinos podem pedir aos seus jogadores que apostem o depósito, pois esta é uma das regras básicas de combate à lavagem de dinheiro.
Na minha opinião, roubo completo. Recebe um bónus automático que não pode recusar, fica então completamente restrito a jogar, não pode apostar mais de 5 €? Por quê? Então você quer pagar o seu dinheiro, porque jogar não faz sentido para jogar em outro cassino. Então o pagamento é negado, razão, você tem que converter o dinheiro que você pagou. Extrato do cassino, então conclua o dinheiro que eu paguei eu tenho que jogar, caso contrário não posso pagar, certo, isso é fraude para eu e esses cassinos estamos fechados! Atenção a todos que querem jogar lá!
Caro Jeremy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus diferente. Um bónus é algo como um presente do casino e o casino tem o direito de decidir quais os bónus que pretende oferecer e quais as condições que lhes são aplicadas.
Eu verifiquei o Bônus do cassino e os T & Cs Gerais, e descobri que a maioria dos bônus são ativados entrando em contato com o suporte, e aqueles ativados automaticamente podem ser cancelados, novamente, contatando o suporte.
Observe que uma aposta máxima é de fato um padrão da indústria, e quase todos os cassinos têm uma aposta máxima permitida aplicada aos seus bônus. O mesmo se aplica aos requisitos de apostas - apenas alguns cassinos oferecem bônus de apostas grátis.
Eu recomendo que você verifique os T & Cs Gerais e de Bônus do cassino antes de começar a jogar para se familiarizar com as condições e entender o que esperar. Além disso, você pode sempre pedir o suporte do cassino se precisar de ajuda.
Além disso, recomendo que você verifique nosso artigo sobre bônus. Você pode encontrar muitas informações úteis sobre como brincar com eles lá:
https://casino.guru/casino-bonuses
Infelizmente, atualmente não vejo nada injusto do lado do cassino, mas me corrija se eu estiver errado. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação, caso contrário, serei obrigado a rejeitá-la.
Cumprimentos,
Cristina
Não se trata de bônus. Eu sei que existem condições para isso.
O ponto aqui é que o dinheiro pago só pode ser pago quando for convertido pelo menos uma vez, significa que eu pago o dinheiro, percebo que não é divertido ou algo não funciona e não posso pagar o dinheiro novamente porque eu tenho que convertê-lo primeiro devo, no melhor dos casos eu perdi tudo, para mim isso é uma fraude e não é correto. Não se trata de jogar com dinheiro de bônus, mas apenas com o dinheiro depositado, já que o bônus foi cancelado por mim.
Jeremy, lamento dizer a você, mas esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto. Alguns cassinos pedem aos seus jogadores para rolar o depósito de dinheiro real 3-5 vezes (eu já vi 10x, no caso de o jogador jogar apenas jogos ao vivo), e ainda é aceitável. Este casino tem apenas 1 rollover, e também é indicado nos T & Cs ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 O rollover mínimo de fundos antes de uma retirada é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, nos reservamos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% ( dez por cento) (mas não menos de US $ 0,50 (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e 15% (quinze por cento) de comissão se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária. "
Receio que não possamos ajudá-lo neste caso. Por favor, me informe se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você.
Caro Jeremy,
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, encerraremos a sua reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
