A jogadora francesa encontrou uma falha no sistema ao verificar o seu saldo depois de ganhar mais de 600 € com um bónus. Apesar de fornecer todos os dados solicitados pelo atendimento, ela foi informada que não poderá recuperar o bônus perdido. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
A nota é só porque não posso dar zero. Ganhei mais de € 600 com um bônus, mas quando tentei verificar meu saldo clicando no pequeno ícone do caixa na parte superior da tela, minha internet doméstica falhou. Isso congelou minha tela e quando a conexão voltou, o bônus havia desaparecido. O serviço ao cliente pediu-me para encontrar todos os detalhes, incluindo o nome do jogo, ganhos, horas, identificadores, etc., o que fiz três dias depois, uma vez que não estavam imediatamente disponíveis! Só para eles finalmente me dizerem que não posso recuperá-lo. Estou fora de mais de € 600. Fantástico! Eu absolutamente não recomendo!!!
Caro emilou62240,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Buran Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente seu saldo no cassino desapareceu completamente?
Você poderia explicar se há algum registro de seus ganhos em seu histórico de jogo?
Como o cassino explicou a você que o saldo não pode ser devolvido a você?
Se houver alguma interação relevante entre você e o cassino, envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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