Prezado Stayer,
Fornecemos informações sobre sua reclamação.
Durante a verificação da sua sessão de jogo, descobriu-se que utilizou a estratégia de Aposta Antecipada - apostas com posterior queda nas probabilidades dos mercados selecionados, o que é uma violação das regras do projeto.
No dia 04/10/2023 você foi informado por e-mail (*******@gmail.com) que sua conta foi encerrada por violação das regras do projeto:
3.34 A Burningbet reserva-se o direito de invalidar o acordo de apostas celebrado (incluindo aquele celebrado antes ou depois do evento), de recusar o cumprimento das obrigações decorrentes de tal acordo (incluindo a recusa de pagar quaisquer ganhos), ou de devolver qualquer aposta paga no caso:
- A Conta de Jogo é utilizada para jogar em situações de arbitragem;
A administração do BurningBet tem o direito de declarar tais apostas inválidas e bloquear a conta do Cliente.
Devido a uma violação da Regra 3.34, os seus ganhos foram perdidos e a sua conta foi encerrada e não pode ser reaberta.
O valor dos seus depósitos (menos uma taxa administrativa de 15% conforme regra 7.6) será devolvido a você de acordo com o regulamento do departamento financeiro após verificação de sua conta bancária, sobre a qual você também foi informado no e-mail do departamento de risco de cassino em 04/10/2023.
Chamamos também a sua atenção para o facto de no dia 04/10/2023 o departamento financeiro lhe ter enviado um email com uma lista de documentos necessários para verificar o seu método de pagamento para devolver os seus depósitos menos uma comissão de 15% de acordo com as regras do casino.
Solicitamos que forneça as informações solicitadas pelo departamento financeiro para o email do departamento financeiro kyc@burningbet.com
Após a verificação bem-sucedida da sua conta bancária, os depósitos serão reembolsados de acordo com as regras do casino.
O Casino não é responsável pela abertura de uma nova conta ou por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta criada em violação destas regras a qualquer momento.
Atenciosamente, Departamento de Risco BurningBet Casino.
Dear Stayer,
We provide information regarding your complaint.
During the check of your gaming session, it turned out that you used the Early Betting strategy - bets with a subsequent drop in the odds of the selected markets, which is a violation of the rules of the project.
On 10/04/2023 you were informed by email (*******@gmail.com) that your account was closed due to violations of the project rules:
3.34 Burningbet reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including refusal to pay any winnings), or to return any paid bet in case:
- The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
The BurningBet administration has the right to declare such bets invalid and block the Client's account.
Due to a violation of Rule 3.34, your winnings have been forfeited and your account has been closed and cannot be reopened.
The amount of your deposits (less an administrative fee of 15% according to rule 7.6) will be returned to you in accordance with the regulations of the financial department after verification of your bank account, about which you were also informed in the email of the casino risk department on 10/04/2023.
We also draw your attention to the fact that on 10/04/2023 the financial department sent you an email with a list of documents required to verify your payment method in order to return your deposits minus a 15% commission according to the casino rules.
We ask you to provide the information requested by the financial department to the financial department email kyc@burningbet.com
After successful verification of your bank account, deposits will be refunded according to the casino rules.
The Casino is not responsible for your opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate any account created in violation of these rules at any time.
Sincerely, Risk Department BurningBet Casino.
Editado por um administrador do Casino Guru
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