CasaReclamaçõesBurningBet Casino - O encerramento da conta do jogador resulta em ganhos confiscados.

BurningBet Casino - O encerramento da conta do jogador resulta em ganhos confiscados.

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Montante: 538 €

BurningBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/02/2024 | Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Grécia encontrou a sua conta do casino bloqueada sem aviso prévio depois de solicitar um levantamento e apresentar documentos de verificação. Seus e-mails subsequentes, que solicitavam a devolução de seu dinheiro ou depósitos conforme termos do site para encerramento de conta, não eram respondidos há mais de 20 dias. O jogador alegou ter jogado exclusivamente slots, mas o casino forneceu provas de que a maior parte dos seus ganhos provinha de apostas desportivas, o que contradizia a declaração inicial do jogador. A equipa de segurança do casino detectou que o jogador se envolveu numa 'estratégia de apostas de valor', o que constituía uma violação dos seus termos. Uma vez que a reclamação estava relacionada com apostas desportivas, rejeitámos a reclamação porque não podíamos julgar com competência todos os prós e contras. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação relacionada com apostas desportivas em sites relevantes e garantimos a nossa assistência para quaisquer problemas futuros relacionados com jogos de casino.

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Público
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há 8 meses
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Tudo começou quando fiz meu primeiro pedido de saque. Inicialmente, a empresa solicitou documentos para verificação do cartão de débito com o qual eu havia feito os depósitos. Enviei o comprovante, mas eles nunca responderam para me dizer se estava tudo bem! No dia seguinte, tentei entrar na minha conta e descobri que eles a haviam bloqueado sem aviso prévio. Depois que enviei um e-mail ao suporte, eles me disseram que haviam enviado um e-mail sobre o encerramento da conta. Isso foi uma MENTIRA! Quando pedi que reenviassem, recebi no minuto seguinte. Afirmou que minha conta foi encerrada devido a supostas violações de regras, que nunca foram especificadas! Depois disso, enviei de 3 a 4 e-mails solicitando a devolução do meu dinheiro ou pelo menos dos meus depósitos. De acordo com os termos e condições do site, ele afirma que os depósitos serão reembolsados após o encerramento da conta. SEM RESPOSTA há 20 dias. Cada vez que me comunico com o suporte deles por chat, eles me pedem para enviar um e-mail. No entanto, eles nunca respondem aos e-mails!

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Público
Público
há 8 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BurningBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quanto você depositou no cassino e quanto era seu saldo em dinheiro real quando sua conta foi encerrada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Olá. O dinheiro real que eu tinha na minha conta era de 538€

Não me lembro de todos os depósitos e infelizmente não consigo encontrá-los porque bloquearam meu acesso à página deles. Definitivamente foi superior a 300€. Tentarei encontrar conversas e enviá-las para seu e-mail.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado gerasimoskioukas por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Olá gerasimoskioukas,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o BurningBet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BurningBet,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre as possíveis violações de suas regras por parte do jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para sua alegação de que o jogador violou suas regras para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Michal,


Informamos que enviamos as informações necessárias para o seu email.

Por favor, revise as informações fornecidas.


Muitas felicidades,

Departamento de Risco do Burningbet Casino.

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Público
Público
há 8 meses
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Também gostaria de receber esta informação do BurningBet Casino porque os e-mails que lhe enviei solicitando nunca foram respondidos! Responda aqui também se tenho direito ao reembolso dos meus depósitos em caso de encerramento da conta na sua página.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Prezada equipe BurningBet,

Obrigado pelo seu e-mail, respondi com perguntas adicionais.


Caros gerasimoskioukas,

Você acumulou seus ganhos com um bônus? Se sim, que bônus foi esse? Você se lembra quais jogos e gêneros de jogos você jogou?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Não, não usei nenhum bônus porque não gostei dos termos. Joguei exclusivamente com meu próprio dinheiro. o slot que joguei foi o Money Train e comprei bônus.

Por favor, peça-lhes que nos respondam do casino se o que eles escrevem nos seus termos de que o dinheiro do depósito é devolvido em caso de encerramento da conta é válido ou não.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Caros gerasimoskioukas,

Aguardo mais informações e evidências da equipe BurningBet, mas se a violação dos termos for confirmada, a equipe do cassino poderá agir de acordo com sua regra, por exemplo:

SUSPENSÃO POR NÓS
14.8. reserva-se o direito, a seu próprio critério, de anular quaisquer ganhos, perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender para o Titular da Conta o uso dos Serviços ou desativar seu/ sua conta se:
- temos fortes motivos para acreditar que você usa quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware durante seu processo de jogador/jogo ao usar os serviços
14,9...
- Se a administração tomar a decisão de encerrar a conta do usuário ou se o usuário tomar tal decisão por conta própria e enviar uma solicitação apropriada ao Departamento de Atendimento ao Cliente, o saldo total será pago , a menos que o usuário não seja suspeito de qualquer prática ilegal e/ou atividades proibidas (por exemplo, arbitragem, etc.).

Você está dizendo que jogou apenas jogos de caça-níqueis? Você pode explicar melhor: "o caça-níqueis que joguei foi o Money Train e comprei bônus." O que você quer dizer com comprei bônus?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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A maioria dos slots agora tem uma função de "compra de bônus" que você compra com uma quantia e insere diretamente o bônus em cada slot sem ter que jogar rodadas.

Não é algo ilegal. É um serviço prestado por fornecedores de slots e páginas de casino. O jogo era "Trem do Dinheiro 3", eu acho.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caros gerasimoskioukas,

Obrigado pela sua resposta, então, para confirmar, você jogou apenas jogos de caça-níqueis, certo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Ultimamente sim. Somente nos primeiros dias de conta fiz algumas apostas esportivas sem problemas. Assim que joguei nos caça-níqueis e eles me pediram uma identidade, bloquearam minha conta.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pelo esclarecimento,gerasimoskioukas. Solicito sua paciência enquanto aguardo informações e evidências adicionais da equipe BurningBet.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Michal,


Informamos que enviamos as informações solicitadas para o seu e-mail( michal.k@casino.guru ).


Pedimos que você se familiarize com as evidências fornecidas.

Agradeço antecipadamente!


Sinceramente,

Departamento de risco do BurningBet Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada equipe BurningBet,

Obrigado pelo seu e-mail com informações e evidências adicionais.


Caros gerasimoskioukas,

Depois de analisar o seu registro de jogo, percebemos que na maior parte do tempo você se dedicava a apostas esportivas. Isto contradiz a sua afirmação: "Joguei algumas apostas desportivas". Você também jogou jogos de caça-níqueis "Money Train 2" e "Wanted Dead or a Wild", mas a maioria das apostas foram perdidas. Em vez disso, quase todos os seus ganhos vieram de apostas desportivas e, depois de analisar o seu jogo, a equipa de segurança do casino detectou que você estava envolvido na "estratégia de apostas de valor".

Como a reclamação está especificamente relacionada com apostas desportivas, não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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