O jogador de Alberta expressou frustração com o casino online devido aos pedidos excessivos de verificação. Ele queria receber seu depósito diretamente por e-mail e rotulou a plataforma como fraudulenta, exigindo os fundos devidos. No entanto, a Equipa de Reclamações não pôde prestar assistência devido a informações insuficientes fornecidas pelo jogador. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu, resultando no indeferimento da reclamação. A investigação não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador.
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